Menu
the REFERENCE

Succesvol digitaal transformeren met organizational design

Met haar afdeling On-Site plaatst The Reference digitale experten bij bedrijven die tijdelijk ondersteuning zoeken. Deze consultants worden weleens omschreven als de voelsprieten van het agency. De klanten die ze bedienen zijn vaak al jaren bezig met het voltrekken van een digitale transformatie, waarin de nadruk van de dienstverlening steeds meer opschuift richting de digitale kanalen.
  • 'Welke stappen ondernemen we met betrekking tot content marketing?’
  • ‘Is zo’n chatbot voor ons de juiste keuze?’
  • ‘Moeten we verder investeren in data-analyse?’

Allemaal pertinente vragen, dat wel. Maar voor een correct antwoord hierop is het zinvol om even uit te zoomen naar het grotere plaatje en de vraag te stellen hoe de organisatiestructuur in zijn geheel afgestemd kan worden op de uitdagingen van de toekomst.

Klassieke organisatiestructuur

Vele bedrijven zijn georganiseerd vanuit processen die vroeger functioneel waren. IT staat in voor het functioneren van de infrastructuur, marketing ondersteunt sales en de verschillende business entiteiten hebben elk hun eigen profit & loss. Dit was operationeel efficiënt vanuit het perspectief van afgelijnde doelstellingen waarin iedere afdeling een afgebakende bouwsteen vormt in het grotere geheel.

Maar “met de digitale en technologische ontwikkelingen van het laatste decennium zijn de te vervullen rollen van werknemers steeds ruimer geworden en overlappen competenties elkaar”, vertelt Lander, digitaal strateeg bij The Reference. “Vandaag dient een marketeer technisch onderlegd te zijn. En een IT’er dient iets van marketing te begrijpen. Of neem een Sales Manager. Als die vandaag de dag geen kaas heeft gegeten van omnichannel, maak je hem ook niet warm voor e-commerce.”

Organizational design

Organizational design formuleert een antwoord op bijvoorbeeld de negatieve effecten van silostructuren. Of op het flou blijven van wie nu precies welke taken moet uitvoeren.

“Vertrekkende vanuit de core business van een bedrijf, definiëren we samen met de klant de digitale sleutelprocessen cruciaal voor een efficiënte organisatie.”, gaat Lander verder. “Vervolgens tekenen we een organisatiestructuur uit die deze processen maximaal faciliteert om dan meer in detail de verantwoordelijkheden, rollen en taken binnen de organisatie onder de loep te nemen. Hier schakelen we over van de high-level organisatiestructuur naar ‘de juiste mensen op de juiste plaats’.”

“Vanuit de as-is situatie – waarbij we de aanwezige digital capabilities mappen - wordt er tot slot een plan uitgewerkt om de transformatie richting de gewenste organisatiestructuur te stuwen.”

Waarom The Reference?

Lander: “Het succes van deze oefening ligt in de synergie tussen klant en agency. De klant kent de uitdagingen, noden en marktcontext van zijn organisatie als de beste. Onze sterkte ligt in de kennis van digitale processen en in de ervaring in het begeleiden van klanten in de goede richting. Het beste resultaat komt uit een partnerschap tussen beide.”

“Volgens ons think-build-run principe besteden we bovendien met onze full service aanpak de nodige aandacht aan het begeleiden van onze klanten van A tot Z. Ons werk stopt niet bij het formuleren van een organisatieadvies. Wij zijn ook beschikbaar om de implementatie van zo’n transformatieproject te monitoren en te begeleiden.”

“En last but not least: Belangrijk in dit hele change-traject is de proximiteit bij de klanten. Onze On-Site Consultants kunnen digital gaps bij de klant invullen en de benodigde skills helpen ontwikkelen. We bieden met andere woorden een oplossing aan voor elke stap in het proces.”

Op de hoogte blijven?

top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Melexis is een beursgenoteerde wereldspeler in de halfgeleider- en sensorenindustrie. We hielpen Melexis de toekomstige groei van het bedrijf te faciliteren door het merk te vernieuwen, de volledig nieuwe corporate website te bouwen en de exploitatie van de online kanalen vorm te geven. Lees meer over deze klant.