Menu
the REFERENCE

(e-)Commerce: the next level

De wereld van e-commerce davert op zijn grondvesten. Bent u klaar om naar een hoger niveau te schakelen?

E-commerce Live! kondigde zich aan als het nieuwste inspirerend topevenement op het gebied van e-commerce. De nieuwste ontwikkelingen, de beste tactics, de jongste trends en de strafste innovaties. Het was ons meteen duidelijk: daar moesten we bij zijn! We sprongen dus in de auto en vertrokken richting Amsterdam.

Dit zijn onze meest opmerkelijke bevindingen:

Predictive analyses & personalisatie

Predictive analyses en personalisatie zullen vast en zeker de belangrijkste drijfveren voor het toekomstige succes van alle online business worden.

Het basisidee is dat u uw klant het zoeken naar een product of dienst op uw webshop zou moeten besparen. Het gaat over het begrijpen van de 'online journey' van uw klant en het aanbieden van realtime aanbevelingen op uw webshop aan uw klant. Het analyseren van eerdere data maakt het mogelijk om het pad te voorspellen en de aangeboden content te personaliseren.
Waarom deze inspanning doen? Het antwoord is heel duidelijk. Personalisatie is niet langer een onderscheidende factor, het is uitgegroeid tot een verwachting. 73% van de klanten geven er de voorkeur aan om zaken te doen met merken die gepersonaliseerde aanbiedingen brengen (ook wel ME-commerce genoemd). Het effect op uw business is duidelijk. Personalisatie verhoogt de betrokkenheid, evenals de klanttevredenheid en uiteindelijk leidt dit tot een hogere conversie. Neem dit belangrijke advies van mij aan: vergeet de zogenaamde 'static shelf'.

Omni-channel challenges

Klanten verkennen verschillende kanalen om toegang te krijgen tot hun favoriete merken en producten. De voorspellingen zijn dat in 2020 ongeveer 50% van alle aankopen online zullen worden gemaakt. Daarnaast weten we ook dat vandaag al 80% van de consumenten gebruik maakt van online kanalen om aankoopbeslissingen te maken. Fysieke winkels, websites, mobiele toepassingen, ... veel merken voegen de jongste tijd kanalen toe aan hun aanbod. Als het gaat om geïntegreerde kanalen zijn er echter nog veel uitdagingen die moeten worden aangepakt.

De eerste uitdaging is om een compleet beeld van de klant te krijgen. Als u echt uw klanten wil begrijpen, moet u in staat zijn om online en offline verkoopinformatie te integreren. Dit soort gegevens tot uw beschikking hebben, kan een enorme impact hebben op de efficiëntie van uw search advertising campagnes. Wist u bijvoorbeeld dat de ROAS voor digitale reclame (Google Adwords) 2,4 keer hoger is als de offline verkoop wordt geïntegreerd?

Dit brengt ons naadloos naar de tweede uitdaging: het technische aspect dat verbonden is met het bouwen van zulke uniforme realtime inzichten en de daaraan aangepaste geautomatiseerde marketingacties. U zult snel begrijpen dat het kiezen van het juiste functionele platform uiterst belangrijk is voor toekomstige successen.

Ten derde zullen de traditionele 'brick & mortar'-winkels een verschuiving moeten maken om inspirerende merktempels te worden waar klanten echt ervaren dat ze in het middelpunt van de aandacht staan. Het aanbieden van instore personalisatiemogelijkheden voor uw product is slechts één manier om dit te doen. Magische spiegels zijn een ander goed voorbeeld om het leven van uw klanten gemakkelijker te maken. Deze maken het mogelijk om te zien of een andere kleur beter zou passen zonder dat er daarvoor moet omgekleed worden. Deze nieuwe digitale ervaringen brengen, biedt ook voordelen voor de retailer. Want zo kan hij een breder scala van producten aanbieden en verkopen dan wat er effectief op voorraad is in de winkel.

Van transactie tot inspiratie

Niet alleen voor de fysieke winkels is inspiratie enorm belangrijk geworden. Het verstrekken van innovatieve manieren in het ontdekken van uw online aanbod, zoals digitale magazines, zoals 'Bekijk ook alle accessoires voor uw product' of de 'shop the look'-tactiek, blijken zeer succesvol te zijn. In feite gaat het niet meer over de verkoop van het product, maar over het vertellen van een verhaal. Dat brengt ons uiteindelijk ook bij het idee dat een goede content marketingstrategie onmisbaar zal zijn voor bijna elke online winkel.

Hebt u vragen over uw eigen e-commerce strategie? Kom een kop koffie drinken of nodig ons uit: we bezorgen u graag vrijblijvend meer uitleg!

Op de hoogte blijven?

top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Carglass is de specialist in het herstellen en vervangen van autoruiten, waarvoor we een volledige responsive Sitecore website gebouwd hebben. Lees meer over deze klant.