Menu
the REFERENCE

Digitale maturiteit - hoever staat u?

De afgelopen jaren verschenen talloze discussies, seminaries en blogs via online als offline kanalen over hoe bedrijven hun online klanten moeten benaderen. Maar waar past digitale maturiteit hierbinnen?

Digital maturity 

De lijst van blogs en discussies die de laatste jaren verschenen via alle verschillende online en offline kanalen over hoe bedrijven de online klant aan zich moeten binden is eindeloos. Deze gaan meestal gepaard met het introduceren of benadrukken van nieuwe (digitale) concepten waaronder onder meer:

  • Authenticiteit
  • Content Strategie
  • Digitale Transformatie
  • Digitale Maturiteit
  • Ontwrichtend

 We bekijken deze concepten meer in detail hieronder en proberen indicatoren te identificeren die kunnen helpen om uw digitale maturiteit te meten. Maar laten we, voor we dit doen eerst één belangrijk feit benadrukken:

De digitale revolutie laat zich nu reeds voelen

Net doordat het digitale kanaal constant onderhevig is aan verandering is bovenstaand een nogal voor de hand liggende uitspraak. Echter, de digitale revolutie die nu plaatsvindt heeft de kracht om de markt leidende bedrijven van vandaag omver te werpen en bestaande business modellen onderuit te halen. Het gaat hier echter niet om een verandering die plaats zal vinden in de komende jaren; dit gebeurt hier en nu en bepaalde markten zijn al ernstig verstoord.

Deze digitale revolutie dwingt bedrijven, en hun vaak te kleine groep van marketeers, om hun huidige positie in het digitale landschap te revalueren. Om het hoofd te kunnen bieden aan deze veranderingen is een gedegen aanpak en visie nodig. Zomaar berusten in de huidige situatie onder het motto “never change a winning team” kan niet langer. Er moet immers voldoende tijd worden genomen om veranderingen in gang te zetten en te sturen. Als het spel veranderd, dan moeten de spelers als eerste mee veranderen.

Grotere bedrijven waarderen vaak vaste procedures en processen die helpen bij het evalueren van verschillende opties en alternatieven. Echter, door de huidige omstandigheden worden deze echter gedwongen om dit proces te versnellen. Hierbij worden vaak vergelijkingen met directe als indirecte concurrenten die mogelijk een deel van hun markt segment zouden kunnen inpalmen.

Bedrijven die beslissen om niet te veranderen en zelf hun huidige situatie niet opnieuw evalueren lopen het risico geen antwoord te kunnen bieden op nieuwe, sterk ontwrichtende, businessmodellen. Denk maar aan de impact die Uber, Airbinb en Nasty Gal hadden op hun markten en hoe dit uw bedrijf zou kunnen aantasten.

Het belang van HET digitaal platform

We merkten op dat bedrijven veel aandacht hebben om hun eigen authenticiteit en uniciteit bij het voorbereiden van een nieuwe digitale omwenteling. Op die manier beginnen ze te denken over verschillende manieren om hun eigen unieke en duidelijke omschreven identiteit te promoten via alle mogelijke marketing kanalen.

En waar het digitale platform vroeger gewoon een eenvoudig kanaal was die visibiliteit kon schenken aan een merk, dieper inzichten gaf in de interne werking, is het echter zo veel meer geworden. De verwachtingen van digitale klanten zijn hoog want men verwacht niets minder dan een gesprek dat beantwoord aan zijn verwachtingen of –nog beter- ze zelfs overstijgt. Het digitale platform moet als het ware fungeren als het verlengstuk van de offline interacties. Hierbij moet het digitale platform alle mogelijke klantenhistoriek en info combineren en de bezoeker ook begeleiden in zijn online beleving.

De meer triviale feiten over de interne werking van een bedrijf dienen verweven te zijn binnen uw digitale platform. Dit kan worden bereikt dankzij een wel doordachte informatie architectuur gecombineerd met een degelijke content strategie die u helpt uw relevante content relevant te houden.

Deze verschuiving in perceptie van hoe een online kanaal binnen een organisatie moet worden beschouwd zou moeten deel uitmaken van het digitale proces. Meer nog, dit proces zou nu op dit eigenste moment moeten plaatsvinden in uw bedrijf.

Smartphone concepts

Digitale maturiteit

Maturiteit wordt in woordenboeken als volgt omschreven:

Volwassenheid, rijpheid, volledig ontwikkeld
Een op vele vlak volledig volwassen organisatie kan dus nogal tijd een zwak niveau van digitale rijpheid vertonen. Om uw niveau van digitale maturiteit op te krikken kunnen de volgende vragen de nodige relevante inzichten geven en enige stof tot nadenken geven:

  • Ziet u uw digitale kanaal als een strategisch waardevol kanaal?
  • Hoe goed is de online representatie van uw merk en zijn unieke aanbod?
  • Is uw content geschreven vanuit het perspectief van de klant?
  • Zijn offline, online en backend oplossingen met elkaar verweven of zijn dit aparte entiteiten?
  • Wordt er rekening gehouden met geografische informatie mbt concurrenten en cultuur?
  • Is content creatie voor u een continue proces of eerder eenmalig?
  • Worden klanten goed begeleid en opgevolgd voor, tijdens en na hun aankoop?

Daar ieder merk, dienst en product uniek is, bestaat er geen uniek waardetabel die kan afgeleid worden uit de vragen hierboven die helpt bepalen waar u op dit moment staat in de curve van digitale maturiteit. Het zou nu echter duidelijk moeten zijn dat hoe meer u alle aspecten van uw bedrijf integreert en hoe meer informatie en feedback u van uw klanten kan krijgen, hoe omvattender je zal worden op vlak van digitale maturiteit.

Kortom, uw niveau van digitale maturiteit kan gemeten worden dankzij een evaluatie van de huidige situatie van uw merk en door te identificeren hoe digitale kanalen kunnen helpen om het pad te effenen naar toekomstige markten. Kijk gerust eens rond naar ongebruikte concepten, kijk naar hoe uw concurrenten het doen en weg hun online aanbod gerust af. De kans is groot dat deze aanpak een uniek aanbod of verhaal meebrengt die aansluit naar wat de klant verlangt.

Een verhaal en klantervaring die enkel uw digitaal merk kan aanbieden.

Wilt u niets van onze blogposts missen? Schijf u dan nu in voor onze nieuwsbrief.

 

 

 

 

Op de hoogte blijven?

top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Melexis is een beursgenoteerde wereldspeler in de halfgeleider- en sensorenindustrie. We hielpen Melexis de toekomstige groei van het bedrijf te faciliteren door het merk te vernieuwen, de volledig nieuwe corporate website te bouwen en de exploitatie van de online kanalen vorm te geven. Lees meer over deze klant.