Menu
the REFERENCE

Marketing automation day 2018

De marketing automation day is één van die dagen waarop je als Marketing Automation Expert toch weer even de vinger aan de pols kan houden en kan testen of je nog 'up-to-date' bent. En goed nieuws want bij The Reference zijn we nog mee… Hieronder vind je enkele key take aways van deze dag in een notendop.

1. E-mailmarketing is zo 2017 – Maak kennis met marketing automation…

Ook een logische boodschap wanneer je op een marketing automation congres bent natuurlijk. Maar als marketing automation experts roepen we dit al jaren en dat is juist het probleem. Want e-mailmarketing werkt nog steeds. Stuur gerust dezelfde e-mail naar je volledige database en je zal zien dat er heel veel kliks zullen volgen en dat je er revenue zal uithalen.

Waarom dan investeren in marketing automation? 

Laten we duidelijk zijn, e-mail marketing is en zal nog heel lang een onderdeel blijven van marketing automation. Het automation aspect zorgt er enkel voor dat je met eenzelfde effort meer gesegmenteerd (lees: 1on1) kan uitsturen. Want de vraag die je je moet stellen is hoe lang je zomaar iedereen hetzelfde gaat kunnen e-mailen?

  • De klant wordt altijd maar beter beschermd. Daarenboven zorgen de uitgebreide media- aandacht rond GDPR en de laatste data schandalen (Cambridge Analytica…) er meer en meer voor dat je klanten zich bewust worden van hun rechten. Kan jij bij elke communicatie verantwoorden van waar je het recht haalt deze te versturen?
  • Een mass mail zal tot meer unsubscribes leiden wat op zijn beurt in minder toekomstige sales resulteert. Heb jij al geprobeerd je unsubscribe rate te verminderen?
  • Het aantal e-mails blijft maar stijgen. In 2018 zal het totaal aantal professionele en privé e-mails die verzonden en ontvangen worden, stijgen tot meer dan 281 miljard per dag, dit is een stijging van 4,5% t.o.v. 2017. Hoe zorg jij ervoor dat je tussen deze e-mails nog opvalt?

Machine learning algoritmes worden belangrijker om relevante e-mails te onderscheiden van de grote groep spam en irrelevante e-mail. Verstopt Gmail jouw e-mails ook onder de tab reclame?

Marketing automation is dus slimmer en relevanter aan e-mailmarketing doen.

Met marketing automation wil je marketingprocessen zoals lead generatie, conversie, retentie…gaan automatiseren en dan liefst op een slimme manier. Het is dus een combinatie tussen inbound en outbound over verschillende kanalen heen en het stelt de klant centraal. Automatisatie moet zorgen voor kostenbesparing of je organisatie toelaten zijn aandacht te verdelen over andere marketingprocessen.
E-mailmarketing is meer één outbound kanaal ten dienste van je marketingstrategie. Het gaat vaak over ad-hoc campagnes.

2. Artificial Intelligence

Wat je merkt is dat 2018 wel eens het jaar van AI binnen marketing automation kan worden. Want als we eerlijk zijn dan moeten we toegeven dat we daar eigenlijk nog niet zo ver in staan. Best wel bizar want data - de brandstof achter AI - daar hebben we binnen (e-mail) marketing automation enorm veel van. 
Tijdens de marketing automation day was er een presentatie over Selma.ai, één van de vele oplossingen op de markt om AI toe te voegen aan je marketing automation flows. Het komt altijd op hetzelfde neer. Uit historische (klik) data van een hele massa mensen leggen algoritmes verbanden tussen inhoud (artikels, promoties, producten…) en personen. Vanaf het moment dat we deze verbanden kennen kunnen we die toepassen op andere mensen en hen de inhoud tonen die voor hun relevant is (en voor ons dus meer opbrengt). Dit hoeft daarenboven niet enkel op inhoud toegepast te worden, ook verzendingstijdstippen, sequenties van acties, kanalen… kunnen allemaal relevanter gemaakt worden voor jouw klanten.

3. GDPR

Het woord GDPR is in elke presentatie meermaals aan bod gekomen en de boodschap was duidelijk: de tijd van de cowboys is gedaan.

De grote commotie rond GDPR is eigenlijk moeilijk te begrijpen. In België bestaat er immers sinds 1992 al een strenge privacywet die de consument heel veel rechten geeft. Bedrijven die nu met de handen in het haar zitten, zijn waarschijnlijk ook momenteel niet 100% legaal bezig.
Volgens ons is de grootste uitdaging de Europese cookie wetgeving die ons einde dit jaar (begin volgend jaar) te wachten staat. Hier zullen net zoals bij GDPR ook de verschillende nationale wetten worden vervangen door een Europese wetgeving.

De essentie van GDPR voor ons hier in 3 punten:

  • Mag ik met die persoon communiceren?
    België behoort eigenlijk al bij de betere landen van de EU wanneer het rond consent gaat. Dus opnieuw, wanneer je op dit vlak GDPR heel schokkend vindt, was je voordien waarschijnlijk niet 100% legaal bezig.
  • Voor wat gebruik ik persoonlijke data?
    Dit is het meest uitdagende en hoe exact ga je hierin zijn? Ga je vertellen dat je klikgevens of offlinedata gebruikt om de online korting te bepalen? Of om persoon A een andere prijs dan persoon B te laten betalen?
  • Technische shizzle
    Met de GDPR-regelgeving krijgen Europese burgers niet enkel meer inzicht in waarvoor een bedrijf bepaalde data verzamelt maar krijgen ze ook meer controle over hun data.
    Zorg er dus als bedrijf voor dat je weet waar je data staat. Werk met de volledige organisatie samen en zorg voor scripts en processen (zowel menselijke als technische) die je kan gebruiken wanneer data subjects hun rechten willen uitoefenen:
    - Recht op verzet, inzage en rectificatie
    - Recht om vergeten te worden
    - Recht op overdraagbaarheid van zijn data
    - Recht tot beperken van de verwerking
    - Recht tot bezwaar tegen de verwerking

    4. Start de conversatie met je klanten op basis van hun digital gedrag. 

    Dit kwam heel sterk naar voor in de presentatie van Nokia, het meest gekend voor zijn mobiele telefoons maar vooral een grote speler binnen de Healthcare en IoT-markt. 
    Voor Nokia dient marketing automation om op het juiste moment binnen de aankoop cyclus van de klant, de interne sales organisatie van de juiste informatie te voorzien. Zo verzamelt marketing het digitaal engagement van elke klant nog voordat ze in contact komen met de sales organisatie. Het volledige proces wordt geëvalueerd door zowel kwalitatieve als kwantitatieve metrics.

 

  • Kwalitatief #sales opportuniteiten / #MQL
  • Kwantitatief #offers/#MQL    #won/#MQL

    Wij ondervinden dat weinig bedrijven -zowel B2B als B2C- bezig zijn met data te verzamelen op hun digitale kanalen. Vraag jij je soms af hoe je het digitaal gedrag van je klanten op je website of app zou kunnen gebruiken binnen je organisatie?

    Onze aanpak

    Bij The Reference geloven we echt dat je met marketing automation meer waarde voor jouw business kan genereren dan met klassieke e-mailmarketing. Al vinden we een slimme e-mailmarketingstrategie nog steeds wel een goede eerste stap.
    We zijn digitaal in hart en nieren en bekijken graag hoe we de relevante info van je (anonieme) klanten kunnen verzamelen en hoe deze waarde kan genereren voor je business. 
    Samen bekijken we hoe nieuwe technologie zoals AI impact kan hebben op jouw business en marketing automation strategie. 
    Dit alles natuurlijk binnen het de GDPR-regelgeving. Dit wil zeggen dat we jouw data behandelen alsof het de onze is. Veilig en met respect voor de privacy van jouw klanten. Flows die we samen uitdenken zullen altijd ‘privacy by design’ proof zijn.

Je bent nooit te cool om iets nieuws te leren! Schrijf je in op onze maandelijkse nieuwsbrief!

Op de hoogte blijven?

top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Carglass is de specialist in het herstellen en vervangen van autoruiten, waarvoor we een volledige responsive Sitecore website gebouwd hebben. Lees meer over deze klant.