Menu
the REFERENCE

Web Tomorrow in 7 quotes

WebTomorrow gemist? Dat is niet erg: wij vatten het event voor u samen, in 7 interessante quotes!

We trakteerden gisteren op WebTomorrow niet alleen op gin-tonics, we luisterden ook naar wat er allemaal op het podium en in de wandelgangen werd verteld.

Het lijkt er op dat iedereen zich voornamelijk bekommert om het spanningsveld tussen personalisatie en privacy. We sprokkelden onder andere de volgende uitspraken (en de beste houden we voor het laatst):

Dis-engaged, mis-targeted, dis-nurtured, dis-connected, dis-customered happens all too often on the web nowadays

- Chris Nash, Sitecore 

Het erge is dat marketeers dat normaal vinden, wegens (al dan niet vermeende) technische of andere beperkingen. Klanten en prospecten zullen echter nooit aanvaarden dat ze "wegens technische beperkingen" niet goed behandeld worden. Er is geen excuus voor.

Applicaties zijn arrogant

 - Bert Gabriels, komiek 

Als je een vraag aan Google stelt krijg je in 0,3 seconden 7 miljoen antwoorden. Online diensten moeten zich bewust zijn van die arrogante positie: voor je het weet haakt de gebruiker af omdat die zich betutteld voelt.

De NMBS lekt grote hoeveelheden klantendata en het enige wat we daarop kunnen zeggen is: "Vind ik niet leuk''.

 - Reagan McDonald, EU Policy Manager bij Accessnow.org 

Volgens McDonald is er te weinig wetgevend kader en vooral accountability voor wat betreft de bescherming van persoonsgegevens en bij uitbreiding de privacy. Als consument - de uiteindelijke betrokkene - kunnen we vandaag enkel maar onze afkeuring doen blijken.

86% van de mensen lijdt aan banner-blindheid

 - Lauren Pederson, VP Global Marketing bij CXENSE ASA 

What women want: we want YOU to know what we want, without us having to tell it.

 - Lauren Pederson, VP Global Marketing bij CXENSE ASA 

Het verhaal over banner blindheid is een facet van waar het uiteindelijk echt over gaat: Pederson wil vooral benadrukken dat personalisatie - relevantie binnen de zeer specifieke context van een individu -  een must is (en wordt) in de strijd om de consument.

When Facebook says 'private' they actually mean 'public'

 - Aral Balkan, Lead designer and founder bij Ind.ie 

Deze uitspraak wordt des te pittiger in het licht van een recent uitgelekte uitspraak van Mark Zuckerberg. In de begindagen van Facebook werd hem gevraagd hoe hij aan de persoonlijke informatie van 4.000 Harvard studenten was gekomen. Zijn antwoord:

I don't know, they just submitted it, the dumb fucks

 - Mark Zuckerberg, CEO Facebook

Samenvattend:
Een belangrijk thema van WebTomorrow dit jaar was de fijne lijn tussen privacy en convenience. We willen allemaal zo weinig mogelijk moeite doen om te krijgen wat we willen. De consequentie is dan wel dat onze privé-gegevens niet langer privé zijn.

Afsluitend nog twee voorbeelden die dit illustreren:

  • De slimme thermostaat Nest slaat enorm veel informatie over ons op om ons zo goed mogelijk te dienen (energiezuinigheid gekoppeld aan comfort). Maar die informatie wordt ook door Google gebruikt om ons relevantere (en dus effectievere) advertenties te tonen;
  • De retailer Target stuurde een zwangere tiener coupons voor baby-artikelen, nog voor ze haar ouders over haar zwangerschap had kunnen vertellen. Haar ouders waren furieus door de ontvangen coupons, terwijl dit terecht gestuurd was

Op de hoogte blijven?

top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Melexis is een beursgenoteerde wereldspeler in de halfgeleider- en sensorenindustrie. We hielpen Melexis de toekomstige groei van het bedrijf te faciliteren door het merk te vernieuwen, de volledig nieuwe corporate website te bouwen en de exploitatie van de online kanalen vorm te geven. Lees meer over deze klant.