Menu
the REFERENCE

Al gehoord van Unified Commerce?

Net op het moment dat heel wat retailers het gevoel hebben zo ongeveer klaar te zijn met de implementatie van hun omnichannel strategie en systemen, komt er al een nieuw buzz-word om de hoek kijken: unified commerce.

Meer van dit? Registreer je voor onze e-commerce lunchsessie op 7 maart

We are all Faux-omnichannel?

Unified commerce werd in 2016 al gelanceerd door Boston Retail Partners in een onderzoeksrapport over Customer Engagement. De resultaten van dat onderzoek wezen uit dat retailers dan wel heel hard hun best deden om mits strategieën, processen, systemen en mensen een omnichannel retailer te worden, maar dat daar in de realiteit bitter weinig van te merken viel. Faux-omnichannel dus.

Enkele voorbeelden van waar het vaak misloopt:

  • Je online aankoop terugbrengen in de winkel behoort bij de meeste retailers tot de standaard mogelijkheden. Je zal zelf wel je aankoopbewijs moeten meebrengen want in heel veel gevallen kan de medewerker je online order niet makkelijk terugvinden. Let dus goed op of je correct terugbetaald wordt.
  • De in omnichannel gevorderde retailers bieden je dan wel een real-time zicht op de voorraad in de winkels, dat zicht is heel vaak met een grote buffer omdat de achterliggende systemen de real-time communicatie niet toelaten.
  • Een centraal CRM systeem dat er voor zorgt dat de digitale communicatie correct gepersonaliseerd wordt, gebaseerd op je offline aankopen is voor zo goed als alle retailers momenteel te hoog gegrepen. 

Voor de geïnteresseerden de volledige lijst van cross-channel retail diensten die door retailers zelf als problematisch aangehaald werden. 

 unified-commerce

Alhoewel de studie dateert van 2016 is het nog maar de vraag of de retailers in 2017, een crisis jaar voor de retail, zware investeringen hebben gedaan om deze problemen aan te pakken.

Unified Commerce to the rescue?

De problemen ontstaan omdat er intern nog altijd met afzonderlijke kanaaloplossingen gewerkt wordt. De oplossing die Unified Commerce aanbrengt om deze problemen aan te pakken is dus technologisch van aard: retailers moeten één gecentraliseerd commerce platform installeren waarbij informatie real-time doorvloeit over kanalen en over klanten heen.

De voordelen zijn legio:

  • Beschikbaarheid van de volledige voorraad maximaliseert de verkoop terwijl de kostprijs voor voorraadbeheer net daalt.
  • De retailer krijgt meer mogelijkheden naar orderafhandeling en -uitlevering toe, waarmee nieuwe proposities gemaakt kunnen worden.
  • Personalisatie kan onmiddellijk toegepast worden op alle kanalen.
  • Een eenvoudigere schaalbare IT architectuur laat een best-of-breed aanpak toe die meegroeit met de omzet.
  • Het beheer wordt transparant met real-time informatie over de volledige keten die altijd up-to-date is.

Benieuwd naar meer?

The Reference heeft deze aanpak al meerdere malen toegepast. Registreer je voor onze gratis lunchsessie op 7 maart en we vertellen er je alles over.

Op de hoogte blijven?

top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Melexis is een beursgenoteerde wereldspeler in de halfgeleider- en sensorenindustrie. We hielpen Melexis de toekomstige groei van het bedrijf te faciliteren door het merk te vernieuwen, de volledig nieuwe corporate website te bouwen en de exploitatie van de online kanalen vorm te geven. Lees meer over deze klant.