Menu
the REFERENCE

Personalisatie & Experience management

Om een goede relatie met uw klanten op te bouwen, moet u streven naar een uitstekende gebruikservaring. Klanten willen immers relevante content zien op maat van hun eigen specifieke behoeftes en interesses. Wie bijvoorbeeld net een nieuwe smartphone heeft gekocht, verlangt niet langer promoties voor dit product.

Voor marketeers zijn er veel uitdagingen op het gebied van personalisatie:

  • geen tunnelvisie creëren, maar inspireren.
  • niet te persoonlijk overkomen, maar relevant zijn.
  • de privacy van klanten niet schenden, maar respecteren.

De middelen voor deze persoonlijke aanpak zijn volledig geïntegreerd in het Experience Management platform van Sitecore. Zo kunt u onder meer vlot en veilig content personaliseren, nieuwsbrieven segmenteren, formulieren optimaliseren, doelgerichte call to actions creëren,...

Ter voorbereiding van deze personalisatie is het mogelijk: (1) relevante profielen of persona’s te ontwikkelen, (2) gepersonaliseerde scenario’s uit te werken en (3) deze vervolgens uit te testen.

1) Profielen creëren

De mogelijkheden om profielen te vormen, zijn relatief onbeperkt. U kunt bijvoorbeeld personaliseren op basis van:

  • surfgedrag: nieuwe vs. terugkerende bezoekers, bezochte pagina's,...
  • koopgedrag: populaire merken, prijscategorie, toebehorende producten,...
  • geografische gegevens.
  • demografische gegevens: leeftijd en geslacht
  • sociologische gegevens: gezinssituatie, beroep, interesses,...
  • ...

De creatie van dergelijke profielen verschilt sterk van sector tot sector. U moet zich steevast afvragen wat relevant is voor uw klanten, wat de functionele mogelijkheden zijn en wat praktisch haalbaar is.

2) Scenario's uitwerken

Profielen creëren is één zaak, relevante scenario’s opstellen een andere. De gebruikservaring van uw klanten moet altijd centraal staan, dit zonder uw doelstellingen (KPI’s) uit het oog te verliezen. Het spreekt voor zich dat u deze scenario’s eerst goed uitdenkt vooraleer u aan de slag gaat.

3) Scenario's uittesten

Eenmaal uw scenario’s voor specifieke profielen grondig uitgewerkt? Dan is het belangrijk dat u ze zorgvuldig uittest. Via Sitecore Experience Optimizer kunt u  eenvoudige A/B testen ontwikkelen op basis van een persona. 

Gefilterd op Digitale marketing Alle blogberichten

Lees onze blogberichten over digitale marketing

Blog Digitale marketing
6 maart 2019
Position switch bij Google: gemiddelde positie verdwijnt

Lees meer
Veranderingen en innovaties zijn de enige constanten binnen het online marketinglandschap.
Google heeft dan ook recent aangekondigd dat gemiddelde positie zal verdwijnen vanaf september 2019 omdat de relevantie van deze statistiek is afgenomen doorheen de jaren. Een verrassing is het niet, maar deze verandering impliceert heel wat gevolgen voor rapportage en optimalisatietechnieken. Wij zetten de impact hiervan op een rij. 
 
Blog Digitale marketing
20 februari 2019
Succesvol digitaal transformeren met organizational design

Lees meer
Met haar afdeling On-Site plaatst The Reference digitale experten bij bedrijven die tijdelijk ondersteuning zoeken. Deze consultants worden weleens omschreven als de voelsprieten van het agency. De klanten die ze bedienen zijn vaak al jaren bezig met het voltrekken van een digitale transformatie, waarin de nadruk van de dienstverlening steeds meer opschuift richting de digitale kanalen.
Blog Digitale marketing
14 januari 2019
On-site Consultant Elke aan het woord

Lees meer

Als onderneming is het niet altijd evident om zicht te krijgen op waar jouw team nu echt nood aan heeft om de nodige (digitale) groei te realiseren. Is het nu operationele of strategische ondersteuning, of beide? Daarnaast is flexibiliteit vaak heel belangrijk. Waar je bij de start misschien fulltime ondersteuning nodig hebt, kan dit evolueren naar een aantal dagen per week of vice versa. Vanuit onze expertise en ervaring in het plaatsen van On-site consultants helpen we bedrijven hier uiteraard graag bij. 

Maar we laten nog liever onze eigen consultants aan het woord. Vanuit hun leefwereld als On-site consultant kunnen zij het best inzicht geven in de verschillende projecten en de sterktes die zij ervaren. 

 
top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Carglass is de specialist in het herstellen en vervangen van autoruiten, waarvoor we een volledige responsive Sitecore website gebouwd hebben. Lees meer over deze klant.