Voor marketeers zijn er veel uitdagingen op het gebied van personalisatie:
- geen tunnelvisie creëren, maar inspireren.
- niet te persoonlijk overkomen, maar relevant zijn.
- de privacy van klanten niet schenden, maar respecteren.
De middelen voor deze persoonlijke aanpak zijn volledig geïntegreerd in het Experience Management platform van Sitecore. Zo kunt u onder meer vlot en veilig content personaliseren, nieuwsbrieven segmenteren, formulieren optimaliseren, doelgerichte call to actions creëren,...
Ter voorbereiding van deze personalisatie is het mogelijk: (1) relevante profielen of persona’s te ontwikkelen, (2) gepersonaliseerde scenario’s uit te werken en (3) deze vervolgens uit te testen.
1) Profielen creëren
De mogelijkheden om profielen te vormen, zijn relatief onbeperkt. U kunt bijvoorbeeld personaliseren op basis van:
- surfgedrag: nieuwe vs. terugkerende bezoekers, bezochte pagina's,...
- koopgedrag: populaire merken, prijscategorie, toebehorende producten,...
- geografische gegevens.
- demografische gegevens: leeftijd en geslacht
- sociologische gegevens: gezinssituatie, beroep, interesses,...
- ...
De creatie van dergelijke profielen verschilt sterk van sector tot sector. U moet zich steevast afvragen wat relevant is voor uw klanten, wat de functionele mogelijkheden zijn en wat praktisch haalbaar is.
2) Scenario's uitwerken
Profielen creëren is één zaak, relevante scenario’s opstellen een andere. De gebruikservaring van uw klanten moet altijd centraal staan, dit zonder uw doelstellingen (KPI’s) uit het oog te verliezen. Het spreekt voor zich dat u deze scenario’s eerst goed uitdenkt vooraleer u aan de slag gaat.
3) Scenario's uittesten
Eenmaal uw scenario’s voor specifieke profielen grondig uitgewerkt? Dan is het belangrijk dat u ze zorgvuldig uittest. Via Sitecore Experience Optimizer kunt u eenvoudige A/B testen ontwikkelen op basis van een persona.
