Menu
the REFERENCE

Personalisatie & Experience management

Om een goede relatie met uw klanten op te bouwen, moet u streven naar een uitstekende gebruikservaring. Klanten willen immers relevante content zien op maat van hun eigen specifieke behoeftes en interesses. Wie bijvoorbeeld net een nieuwe smartphone heeft gekocht, verlangt niet langer promoties voor dit product.

Voor marketeers zijn er veel uitdagingen op het gebied van personalisatie:

  • geen tunnelvisie creëren, maar inspireren.
  • niet te persoonlijk overkomen, maar relevant zijn.
  • de privacy van klanten niet schenden, maar respecteren.

De middelen voor deze persoonlijke aanpak zijn volledig geïntegreerd in het Experience Management platform van Sitecore. Zo kunt u onder meer vlot en veilig content personaliseren, nieuwsbrieven segmenteren, formulieren optimaliseren, doelgerichte call to actions creëren,...

Ter voorbereiding van deze personalisatie is het mogelijk: (1) relevante profielen of persona’s te ontwikkelen, (2) gepersonaliseerde scenario’s uit te werken en (3) deze vervolgens uit te testen.

1) Profielen creëren

De mogelijkheden om profielen te vormen, zijn relatief onbeperkt. U kunt bijvoorbeeld personaliseren op basis van:

  • surfgedrag: nieuwe vs. terugkerende bezoekers, bezochte pagina's,...
  • koopgedrag: populaire merken, prijscategorie, toebehorende producten,...
  • geografische gegevens.
  • demografische gegevens: leeftijd en geslacht
  • sociologische gegevens: gezinssituatie, beroep, interesses,...
  • ...

De creatie van dergelijke profielen verschilt sterk van sector tot sector. U moet zich steevast afvragen wat relevant is voor uw klanten, wat de functionele mogelijkheden zijn en wat praktisch haalbaar is.

2) Scenario's uitwerken

Profielen creëren is één zaak, relevante scenario’s opstellen een andere. De gebruikservaring van uw klanten moet altijd centraal staan, dit zonder uw doelstellingen (KPI’s) uit het oog te verliezen. Het spreekt voor zich dat u deze scenario’s eerst goed uitdenkt vooraleer u aan de slag gaat.

3) Scenario's uittesten

Eenmaal uw scenario’s voor specifieke profielen grondig uitgewerkt? Dan is het belangrijk dat u ze zorgvuldig uittest. Via Sitecore Experience Optimizer kunt u  eenvoudige A/B testen ontwikkelen op basis van een persona. 

Gefilterd op Digitale marketing Alle blogberichten

Lees onze blogberichten over digitale marketing

Blog Digitale marketing
13 juni 2018
Facebook dumpt taal targeting, The Reference lost het op

Lees meer

Zoals gewoonlijk blijft Facebook niet stilzitten en zijn er recent weer veranderingen gebeurd. De verandering van het befaamde Facebook-algoritme raasde als een storm doorheen de digitale wereld – hun nieuwe aanpassing om de taal targeting te laten verdwijnen zaait opnieuw onrust. Maar hoe zit het daar nu precies mee? Wat kunnen we eraan doen? Wij maken het even duidelijk.

Blog Digitale marketing
28 mei 2018
Marketing automation day 2018

Lees meer

De marketing automation day is één van die dagen waarop je als Marketing Automation Expert toch weer even de vinger aan de pols kan houden en kan testen of je nog 'up-to-date' bent. En goed nieuws want bij The Reference zijn we nog mee… Hieronder vind je enkele key take aways van deze dag in een notendop.

Blog Digitale marketing
12 maart 2018
AR, een must binnen digital marketing

Lees meer

Natuurlijk heb je al gehoord van sociale media – de gemiddelde internetgebruiker spendeert zelfs meer dan 2 uur per dag op hun social profielen. Grote kans dat je ook al wat hebt horen waaien over augmented reality. Maar wat als we je vertellen dat het héél waarschijnlijk is dat je AR en social media tegelijkertijd hebt gebruikt? Mind. Blown. 

top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Carglass is de specialist in het herstellen en vervangen van autoruiten, waarvoor we een volledige responsive Sitecore website gebouwd hebben. Lees meer over deze klant.