Je hebt nood aan een partner die erin slaagt de juiste mogelijkheden bloot te leggen, je helpt om die kansen te grijpen en tastbare bedrijfsresultaten blijft realiseren.
Maar bovenal heb je nood aan een partner die weet wat het betekent om een strategie tot uitvoer te brengen. Als geïntegreerd agentschap biedt The Reference:
Onze strategieën zijn méér dan een checklist of presentatie. We zorgen voor geïntegreerde, concrete roadmaps en voeren die acties uit op het ritme van jouw organisatie.
Omdat The Reference de tijd nam om inzicht te verwerven in onze onderneming, bedrijfscultuur en ambities, speelde onze samenwerking een essentiële rol in de groei van Melexis Françoise Chombar, CEO Melexis
We focussen op twee nauw met elkaar verbonden pijlers:
We beginnen met uitvoerig off- en onlineonderzoek, diepgaande vraaggesprekken met eindklanten en een markt- en concurrentieanalyse. Wederzijds inzicht in jouw bedrijf, jouw klanten en de marktomstandigheden vormt de sleutel tot succes.
Onderzoek helpt ons digitale mogelijkheden te vinden. Om die ook echt te benutten, hebben we een service design-mindset nodig. Het is onze rol om je te helpen denken over afdelingsgrenzen heen, van buitenaf naar binnen te kijken en de klant op de eerste plaats te zetten. We helpen de pijnpunten en mogelijkheden bloot te leggen in de weg die de klant aflegt.
Met die 100% klantgerichte mindset creëren we samen klanteninteracties, interne processen en systemen.
In een volgende fase van onze samenwerking maken we een coherent ontwerp van de complete klantenervaring. We helpen je de juiste tools en oplossingen te selecteren om de harten van jouw klanten keer op keer te veroveren.
Verandering samen vormgeven is één ding, verandering realiseren iets helemaal anders. Je zal onze experts nodig hebben om deze verandering in goede banen te leiden en met jouw hele onderneming een versnelling hoger te schakelen.
Kortom, een partnerschap met ons is de motor van een werkbare digitale transformatie
Het self-service platform 'Mijn OZ', de centrale hub voor de online dienstverlening, werd qua klantenervaring en personalisatie sterk geoptimaliseerd
Na digitalisering en digitale transformatie, is data de nieuwe held op het speelveld. Een logische stap om naar een optimale customer experience te evolueren. Bedrijven zoeken hierdoor naar verschillende dataprofielen. Bovendien profileren agentschappen en consultancybureaus het sterker in hun huidig aanpak en dienstverlening.
Dit zorgt ervoor dat er vaak gegoocheld wordt met buzzwords en dat bepaalde termen verkeerd gebruikt of uit hun context getrokken worden. Het vertalen van data naar praktische business value is niet altijd eenduidig. Daarom kiezen we bij The Reference voor de term 'data consultant' omdat we de nadruk leggen op het bredere plaatje en concretere begeleiding aanbieden in functie van de noden van onze klant.
Onze senior data consultant, Roel Peters en data consultant Senne Vermassen lichten e.e.a. toe.
