Menu
the REFERENCE

Customer Experience Design

Ervaring is de grootste differentiator.

Diensten en producten worden steeds sneller commodities. Een van de weinige manier om u van de concurrentie te onderscheiden, is de klantenervaring die u biedt. Meer nog: de waarde die klanten aan producten en diensten hechten, is voornamelijk afhankelijk van de geboden ervaring.

Of we het nu willen of niet, alle interacties met klanten genereren een ervaring. Die klantenervaringen op een gestructureerde manier beheren, is niet langer een optie. Het vormt de grootste opportuniteit voor het creëren (en capteren) van waarde.

Customer Experience Design als marketingdiscipline.

Hoe Customer Experience op een coherente manier ontwikkelen, inzetten en beheren? Uit samenwerkingen met klanten in B2B en B2C distilleerde The Reference een methodologie voor het duurzaam creëren en beheren van online en offline klantenervaringen.

Onze whitepaper Customer Experience Design: a framework for a new marketing discipline geeft meer inzicht in hoe deze methodologie is opgebouwd en hoe we ze toepassen.

Gefilterd op Strategie en Consultancy Alle referenties

Onze referenties in strategie en consultancy

Carglass® kiest resoluut voor The Reference

Carglass®, de nummer één in het herstellen en vervangen van autoruiten, gaat in zee met het Gentse digital agency The Reference voor de realisatie van de nieuwe website voor de Belgische en Luxemburgse markt.
Meer lezen
Gefilterd op Strategie en consultancy Alle blogberichten

Lees onze blogberichten over strategie en consultancy

Blog Strategie en consultancy
18 januari 2019
The Reference Hackt Google

Lees meer
Op woensdag 16 januari kon je bijna een speld horen vallen bij The Reference. Een ongewone situatie die in schril contrast staat met onze normale werkdagen waar de sfeer meestal buzzing te noemen is. De reden voor deze onverwachte oase van rust was de allereerste en voorlopig enige Europese Google Mobile Speed Hackathon. Meer dan 50 Reffers namen trein, metro, auto en zelfs skateboard richting de kantoren van Google in Brussel. In de schaduw van het Europese parlement werd een hele dag gewerkt op de snelheid van de mobiele websites van onze klanten. Onze developers doken in de code om de effectieve snelheid te verbeteren. De UX’ers en analisten gingen door middel van workshops op zoek naar verbeteringen in de ervaringssnelheid van de gebruikers. 
Blog Strategie en consultancy
11 september 2018
Je markt wordt bepaald door je klanten

Lees meer

Veel bedrijven halen hun identiteit uit de producten die ze maken of de diensten die ze leveren. Maar om te overleven in een wereld die steeds verandert, mogen bedrijven niet langer als fabrikant denken, en moeten ze als klant leren denken. Het zijn de klanten, niet de producten of diensten, die bepalen wat voor markten er bestaan.

Ontdek alles over Business en Change op de More Than Digital Day 2018

top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Carglass is de specialist in het herstellen en vervangen van autoruiten, waarvoor we een volledige responsive Sitecore website gebouwd hebben. Lees meer over deze klant.