Menu
the REFERENCE

Customer Experience Design

Ervaring is de grootste differentiator.

Diensten en producten worden steeds sneller commodities. Een van de weinige manier om u van de concurrentie te onderscheiden, is de klantenervaring die u biedt. Meer nog: de waarde die klanten aan producten en diensten hechten, is voornamelijk afhankelijk van de geboden ervaring.

Of we het nu willen of niet, alle interacties met klanten genereren een ervaring. Die klantenervaringen op een gestructureerde manier beheren, is niet langer een optie. Het vormt de grootste opportuniteit voor het creëren (en capteren) van waarde.

Customer Experience Design als marketingdiscipline.

Hoe Customer Experience op een coherente manier ontwikkelen, inzetten en beheren? Uit samenwerkingen met klanten in B2B en B2C distilleerde The Reference een methodologie voor het duurzaam creëren en beheren van online en offline klantenervaringen.

Onze whitepaper Customer Experience Design: a framework for a new marketing discipline geeft meer inzicht in hoe deze methodologie is opgebouwd en hoe we ze toepassen.

Gefilterd op Strategie en Consultancy Alle referenties

Onze referenties in strategie en consultancy

Carglass® kiest resoluut voor The Reference

Carglass®, de nummer één in het herstellen en vervangen van autoruiten, gaat in zee met het Gentse digital agency The Reference voor de realisatie van de nieuwe website voor de Belgische en Luxemburgse markt.
Meer lezen
Gefilterd op Strategie en consultancy Alle blogberichten

Lees onze blogberichten over strategie en consultancy

Blog Strategie en consultancy
8 april 2019
Ook benieuwd wat een Growth Coach nu eigenlijk is?

Lees meer
Sinds 2019 heeft The Reference een Growth Coach in huis gehaald.
“Een wat?”, zeg je. De Growth Coach is een senior consultant die de enthousiaste junior marketeers coacht om hun digitale marketingkennis naar een hoger strategisch niveau te tillen. Vergelijk het met een "turbo"-knop die je induwt waardoor deze enthousiaste marketeers nog sneller een waardevolle impact op jouw business leveren.

Birgit De Vries is onze eerste Growth Coach die samen met Birger Schrevens het project mee uit de grond stampte. Zij kunnen als geen ander uitleggen hoe dat nu eigenlijk in zijn werk gaat. 
Blog Strategie en consultancy
12 maart 2019
Waarom het DNA van een digital agency steeds beter werkt in consultancy en staffing

Lees meer
Nog niet zo onnoemelijk lang geleden kwam je bij de rekrutering van nieuwe collega's vaak op een punt dat je bij de sollicitanten toch ofwel het 'agency-bloed' zag opborrelen of eerder het adverteerdersvlees-in-de-kuip zag. Je polste daarvoor expliciet naar een aantal kenmerken  waarmee iemand beter zou scoren aan agentschaps- dan wel aan klantzijde: nood aan een warm nest met veel structuur of toch meer het avonturiersbloed in de aderen?
Blog Strategie en consultancy
18 januari 2019
The Reference Hackt Google

Lees meer
Op woensdag 16 januari kon je bijna een speld horen vallen bij The Reference. Een ongewone situatie die in schril contrast staat met onze normale werkdagen waar de sfeer meestal buzzing te noemen is. De reden voor deze onverwachte oase van rust was de allereerste en voorlopig enige Europese Google Mobile Speed Hackathon. Meer dan 50 Reffers namen trein, metro, auto en zelfs skateboard richting de kantoren van Google in Brussel. In de schaduw van het Europese parlement werd een hele dag gewerkt op de snelheid van de mobiele websites van onze klanten. Onze developers doken in de code om de effectieve snelheid te verbeteren. De UX’ers en analisten gingen door middel van workshops op zoek naar verbeteringen in de ervaringssnelheid van de gebruikers. 
top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Carglass is de specialist in het herstellen en vervangen van autoruiten, waarvoor we een volledige responsive Sitecore website gebouwd hebben. Lees meer over deze klant.