Menu
the REFERENCE

Customer Experience Design

Ervaring is de grootste differentiator.

Diensten en producten worden steeds sneller commodities. Een van de weinige manier om u van de concurrentie te onderscheiden, is de klantenervaring die u biedt. Meer nog: de waarde die klanten aan producten en diensten hechten, is voornamelijk afhankelijk van de geboden ervaring.

Of we het nu willen of niet, alle interacties met klanten genereren een ervaring. Die klantenervaringen op een gestructureerde manier beheren, is niet langer een optie. Het vormt de grootste opportuniteit voor het creëren (en capteren) van waarde.

Customer Experience Design als marketingdiscipline.

Hoe Customer Experience op een coherente manier ontwikkelen, inzetten en beheren? Uit samenwerkingen met klanten in B2B en B2C distilleerde The Reference een methodologie voor het duurzaam creëren en beheren van online en offline klantenervaringen.

Onze whitepaper Customer Experience Design: a framework for a new marketing discipline geeft meer inzicht in hoe deze methodologie is opgebouwd en hoe we ze toepassen.

Gefilterd op Strategie en Consultancy Alle referenties

Onze referenties in strategie en consultancy

Carglass® kiest resoluut voor The Reference

Carglass®, de nummer één in het herstellen en vervangen van autoruiten, gaat in zee met het Gentse digital agency The Reference voor de realisatie van de nieuwe website voor de Belgische en Luxemburgse markt.
Meer lezen
Gefilterd op Strategie en consultancy Alle blogberichten

Lees onze blogberichten over strategie en consultancy

Blog Strategie en consultancy
20 januari 2020
Wil je millennials bereiken? Neem er dan een aan!

Lees meer
Millennials. Ze worden omschreven als een bevoorrechte generatie sneeuwvlokjes die niet leven om te werken en meer vrije tijd willen dan de gemiddelde gepensioneerde. Nochtans is daar niets van aan. Millennials zijn gewoon een nieuwe generatie met eigen normen, verwachtingen en wereldbeelden. Daardoor heb je als bedrijf een andere tactiek nodig om hen te bereiken – iets wat vaak heel complex blijkt voor merken die groot geworden zijn in het tijdperk van de babyboomers of generatie X.
top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Carglass is de specialist in het herstellen en vervangen van autoruiten, waarvoor we een volledige responsive Sitecore website gebouwd hebben. Lees meer over deze klant.