Menu
the REFERENCE

CRM Strategie

U denkt grondig na over service, sales en marketing automation. Daarnaast droomt u over gepersonaliseerde touchpoints en automatische customer experience processen.

Maar bij elke stap die u onderneemt, volgen er meer vragen dan antwoorden. En bij elke poging tot uitvoering valt een initiatief stil.

Een onderbouwde CRM-strategie helpt en begeleidt uw onderneming bij de implementatie. Meer nog: het biedt antwoorden op vragen die u vandaag nog niet heeft. 

Bent u zich bewust van alle internetcontacten tussen uw bedrijf en uw klanten? Kent u het huidige aantal contactmomenten met uw klanten? Veel bedrijven hebben dergelijke contactmomenten nog niet in kaart gebracht. Laat staan dat ze meten wat er op die momenten precies gebeurt. Brengen marketingacties voldoende volk naar het winkelpunt?

Slaagt de customer service erin om problemen echt op te lossen en klanten tevreden te houden? U beschikt over een schat aan gegevens die u de antwoorden kunnen bezorgen, dus gebruik ze! 

This time, though, we've got numbers. Let's use 'em.
Seth Godin

Framework

Het framework van Payne past perfect binnen de cultuur van The Reference, omdat het de bedrijfs- en klantenstrategie vooropstelt. Aan de hand van uw bedrijfsdoelstellingen werkt The Reference een werkbare CRM-strategie uit. Waarschijnlijk weet u al welke klanten u wilt bereiken. Weet u echter ook hoe u omgaat met aangetrokken klanten die u eigenlijk niet wenst?

Welke waarde genereert een klant voor uw organisatie? Wat zijn hiervoor de geschikte KPI's? Via welke kanalen wilt u deze waarde ontvangen? Hoeveel is een like op Facebook waard voor uw organisatie?

 CRM strategie

Misschien bent u al overtuigd dat u de financiële waarde van elk contact in uw database moet verhogen, maar wat is het voordeel voor uw klanten? Hoe houdt u uw klanten keer op keer tevreden? We helpen u graag bij het uittekenen van een optimale klantenrelatie, waardoor u uw marktpositie verbetert en uw objectieven overstijgt. 

Methodologie

The Reference hanteert een stevig, in de praktijk getest framework in combinatie met de eigen ruime digitale marketingervaring. Echter, een strategisch CRM-traject is voor iedere klant anders. Vaak heeft u immers als organisatie al keuzes gemaakt, of bent u gebonden aan bepaalde opgelegde richtlijnen.

Onze aanpak is alvast op maat van uw specifieke situatie, wensen en bedrijfscontext.

Onze consultants zijn er voor u, stel hen gerust uw vragen.

top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Carglass is de specialist in het herstellen en vervangen van autoruiten, waarvoor we een volledige responsive Sitecore website gebouwd hebben. Lees meer over deze klant.