Menu
the REFERENCE

22 maart 2016

Carglass® kiest resoluut voor The Reference

Carglass®, de nummer één in het herstellen en vervangen van autoruiten, gaat in zee met het Gentse digital agency The Reference voor de realisatie van de nieuwe website voor de Belgische en Luxemburgse markt.

Het vernieuwde digitale kanaal, dat een prominente plaats inneemt in het contact met haar klanten, moet de ambitieuze bedrijfsdoelstellingen van Carglass®, dit en de volgende jaren, mee helpen realiseren. Customer experience zal centraal komen te staan in deze nieuwe website die later dit jaar wordt gelanceerd en net daarom koos Carglass® voor The Reference.

outside-carglassCarglass®, dat sinds jaar en dag alles in het werk stelt in functie van een uitmuntende klantenervaring, kiest met de nieuwe website ook voor een nieuw achterliggend platform. De doelstelling is zowel de merkervaring van haar klanten naar een hoger niveau te tillen als de mogelijkheden voor de medewerkers van Carglass®, die met de nieuwe website aan de slag zullen gaan, exponentieel te doen stijgen.

The Reference bouwt de website op het krachtige Sitecore Experience Management Platform. De marketeers van Carglass® zullen binnen deze gebruiksvriendelijke en stabiele omgeving uiterst flexibel de content kunnen beheren om overtuigende online belevingen te creëren voor bezoekers. Via monitoring zal daarenboven permanent gewaakt worden over het te allen tijde beschikbaar blijven van de functionaliteit waarmee klanten een afspraak kunnen inplannen. Een uiterst belangrijke factor voor Carglass® tijdens het beslissingsproces, zo bleek. Klanten moeten bij glasbreuk immers zo snel mogelijk geholpen kunnen worden.

De full responsive website zal zorgen voor een excellente beleving, onafhankelijk van het device (desktop/latop, tablet of smartphone) dat een klant gebruikt op het ogenblik dat hij contact opneemt met Carglass® om een herstelling in te plannen. De nieuwe website zal gehost worden op Microsoft Azure met managed services én 24/7 support door The Reference. Tenslotte wordt binnen dit project ook uitgebreid werk gemaakt van een doorgedreven Google Analytics integratie en dashboards om de doeltreffendheid van de webpagina’s permanent te monitoren en verder te optimaliseren.

Pieter Moons, Digital Marketing verantwoordelijke bij Carglass®, legt uit waarom The Reference de juiste partner is: “Tijdens het deskundig voortraject werden wij overtuigd door de uiterst professionele aanpak van dit agency. Wij vonden de doorgedreven kennis van het gekozen Customer Engagement Platform van Sitecore van groot belang. Als Platinum partner kon The Reference hier duidelijk de meeste ervaring, kwaliteit en expertise voorleggen. We zochten en vonden in The Reference meer dan enkel een technische partner. The Reference zal ons, bovenop de bouw van een nieuwe online omgeving, vanuit hun resultaatsgerichte aanpak kunnen bijstaan om onze criteria voor customer experience en engagement door te trekken naar alle digitale kanalen.”

top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Carglass is de specialist in het herstellen en vervangen van autoruiten, waarvoor we een volledige responsive Sitecore website gebouwd hebben. Lees meer over deze klant.