Menu
the REFERENCE

3 mei 2019

Nieuwe app van The Reference gaat truckers helpen op DP World terminal

DP World Antwerp (kaai 1700) werkt met The Reference aan een nieuwe app voor truckers om beter en transparanter te kunnen communiceren met truckers en hun werk te faciliteren. In deze app wordt de hele truckflow op de terminal gedigitaliseerd, wat op termijn zal zorgen voor een vlottere doorstroming. Een win-winsituatie voor truckers én terminaluitbater. Het resultaat wordt in juni verwacht.

truckapp DP World Antwerp

Truckflow faciliteren

Tegen de zomer hoopt DP World Antwerp de nieuwe app voor vrachtwagenchauffeurs te lanceren. “Met de app willen we in de eerste plaats het werk van de truckers faciliteren,” zegt William De Vos, Innovation Manager bij DP World Antwerp. Elke dag passeren op de terminal van kaai 1700 tussen de twee- en de vijfduizend trucks, die een heel traject moeten doorlopen om hun container op te pikken of af te zetten. “De chauffeurs vormen in die zin een grote stakeholder. Voor de goede werking van de terminal is het cruciaal dat zij hun werk zo vlot mogelijk kunnen uitvoeren,” aldus William De Vos. 

Innovatie, transparantie en veiligheid

DP World koos The Reference als partner voor de realisatie van dit innovatief en strategisch project. Het full service digital agency is uitstekend geplaatst om hen daarin te begeleiden. Ze zijn de drijvende kracht achter tal van digitale transformatietrajecten bij grote spelers in uiteenlopende sectoren. “De geïntegreerde aanpak gaande van het conceptueel meedenken, over het uittekenen van de technische architectuur met heel wat complexe integraties tot en met de realisatie van de app, is wat ons heeft overtuigd”, zegt William De Vos. 

“Al gaat de uitwerking van dit project verder dan een app. Op termijn zullen we ook andere stakeholders laten aansluiten op een nieuw platform waar het delen van data via API’s centraal staat. Accuraatheid, snelheid en transparantie van data zijn immers cruciale elementen voor de partners van DP World. Een gebruiksvriendelijk webplatform moet hen toelaten om betere én snellere beslissingen te nemen” verduidelijkt John De Wever, woordvoerder van The Reference. “Daarenboven wordt onze visie over het inschakelen van innovatieve technologie ter bevordering van de veiligheid in de haven door DP World Antwerp sterk gewaardeerd”, voegt hij eraan toe.

Van automatisatie naar digitalisatie

DP World is de eerste firma die een mobiele applicatie ontwikkelt voor de truckersgemeenschap. Uit een bevraging bij de doelgroep door DP World bleek dat truckchauffeurs klaar zijn voor de volgende stap, van automatisatie naar digitalisatie. De truckflow op kaai 1700 verloopt al gedeeltelijk geautomatiseerd, omdat containers via automated stacking cranes op- en afgeladen worden. In de nieuwe app wordt het hele traject ook nog eens gedigitaliseerd. “De bestuurder kan zien welke informatie hij nodig heeft, zonder daarvoor naar een checkpoint te moeten gaan. Alles wordt op één plaats gedigitaliseerd, fysieke documenten zijn op termijn niet langer nodig. Zo moet de trucker ook niet meer uit zijn vrachtwagen komen,” zegt William De Vos. Dat komt ook de veiligheid ten goede. Die wordt nog verder verhoogd doordat de chauffeur stap voor stap door de flow geloodst wordt, aangevuld met een grondplan met routebegeleiding.

DP World app home

Vlottere doorstroming

Omdat de app meer transparantie zal bieden over de drukte op de terminal en de gemiddelde wachttijd, zal dit op termijn voor een vlottere doorstroming zorgen. Nu is die informatie enkel beschikbaar op een online platform voor de dispatchers, en kunnen truckers ze niet op hun smartphone raadplegen.  “Vaak ontstaan er moeilijkheden omdat we zelf geen invloed hebben op de toestroom. Dispatchers plannen hun afspraak vooraf, maar kunnen vaak geen rekening houden met onverwachte pieken. Door de juiste informatie naar de juiste mensen op het juiste moment te versturen, kunnen we zelf bepalen wie het best op welk moment naar ons komt,” zegt William De Vos. “Door de digitale toer op te gaan willen we DP World Antwerp transformeren van een push naar een pull terminal. Het doel is om de hele logistiek zo vlot mogelijk te laten verlopen.”

Betere relatie met truckers

Een ander voordeel is dat de communicatie persoonlijker zal worden. Met de nieuwe tool wil DP World de relatie met de truckerscommunity verbeteren en tegemoetkomen aan hun noden. “We luisterden naar de feedback van de truckers en de dispatchers. We willen rechtstreeks met hen kunnen communiceren en gepersonaliseerde boodschappen meegeven. Door open over wachttijden en eventuele onvoorziene omstandigheden te communiceren willen we de chauffeurs beter informeren,” zegt William De Vos. Elke trucker wordt persoonlijk op de hoogte gebracht van de wachttijd en de locatie waar hij verwacht wordt. Daarnaast zal het mogelijk zijn voor de chauffeurs om DP World feedback te geven over zijn werking en krijgen ze tot slot de openingsuren en een uitgebreide FAQ (Frequently Asked Questions) mee. 
De volgende weken starten de eerste tests bij een selecte gebruikersgroep. Na het verwerken van de feedback hoopt DP World Antwerp de app in juni te introduceren bij het grote publiek.


top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Carglass is de specialist in het herstellen en vervangen van autoruiten, waarvoor we een volledige responsive Sitecore website gebouwd hebben. Lees meer over deze klant.