Menu
the REFERENCE

Het 'mere-exposure effect' in Customer Experience Design

Wil je gedenkwaardige klantenervaringen op touw zetten, dan speelt het zogenaamde mere-exposure effect een belangrijke rol.

Wil je gedenkwaardige klantenervaringen op touw zetten, dan speelt het zogenaamde mere-exposure effect een belangrijke rol:

The mere-exposure effect occurs when repeated exposure to a stimulus brings about a positive attitude change in relation to the stimulus

Wat betekent dit?

Het wil zeggen dat als jou een ding meerdere keren wordt getoond, je dat ding bij de tweede en derde keer aangenamer blijkt te vinden. Dat is zelfs zo als je je er niet van bewust was het ding al eerder gezien te hebben.

Uit testen blijkt dat het er niet toe doet wat die dingen zijn: het kunnen melodieën zijn, foto’s, gezichten en zelfs doodgewone driehoeken zijn.

Als ik het even toepas op mezelf:

  • Melodieën? Zeker.
  • Foto’s? Ook.
  • Gezichten? Ja. 
  • Maar driehoeken? Wel... Nu ik er aan denk: een van de icoontjes op de op de PlayStation controller is een driehoek, en ik ben daar, hoe vreemd het ook mag klinken, aan gehecht. Je zou kunnen zeggen dat ik die driehoek aardig en sympathiek vind. (Eigenlijk vind ik allle vier de icoontjes, de driehoek, het vierkant, het kruis en de cirkel aardig en sympathiek).

Het zou iemand ongelooflijk veel moeite kosten om die gehechtheid om te draaien in onverschilligheid of zelfs negatieve emoties. Hoewel ik de laatste jaren zelden tot nooit nog mijn PlayStation heb aangeraakt, zou ik die icoontjes echt missen.

Dat is de kracht van het mere-exposure effect. Ik ben door zo veel blootgesteld geweest te zijn aan die vier simpele geometrische vormen gehecht geraakt aan de controller. Een spel spelen met een andere controller is gewoon niet hetzelfde. Het mere-exposure effect van zaken zoals de PlayStation icoontjes is dus onontbeerlijk in het op touw zetten van gedenkwaardige klantenervaringen.

 

 

Kijk eens rond je. Zijn er merken die je sympathieker bent gaan vinden enkel en alleen door dit effect (los van advertenties)? 

Wil je meer weten over Customer Experience Design en hoe je dat methodologisch aanpakt, lees dan zeker onze whitepaper "Customer Experience Design: a framework for a new marketing discipline".  

Op de hoogte blijven?

top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Carglass is de specialist in het herstellen en vervangen van autoruiten, waarvoor we een volledige responsive Sitecore website gebouwd hebben. Lees meer over deze klant.