Menu
the REFERENCE

Bestaat de ideale email subject line?

Dacht u dat een goede onderwerpregel niet zo belangrijk is? Think again!
(en lees er meteen de tips van ons Marketing Automation team op na om het volgende keer beter te doen)

Wat is een goede onderwerpregel eigenlijk?

Om deze vraag te beantwoorden moeten we even het belang van goede onderwerpregels bekijken en we kunnen hierover zeker stellen dat: in deze drukke emailtijden waarin het gevecht om aandacht in de inbox van de ontvanger onophoudelijk woedt, zijn goede onderwerpregels écht essentieel.+

Goede onderwerpregels zijn: aantrekkelijk, niet te kort maar zeker ook niet te lang en ze nodigen uit om te openen, te ontdekken en verder te lezen.

Hoe goed uw onderwerpregels werken kan u afleiden uit de unieke open rate of view rate. Dit is de verhouding tussen het aantal unieke geopende mails gedeeld door het aantal unieke afgeleverde mails. Hoe meer ontvangers uw mail openen, hoe groter de kans dat ze de inhoud van uw email ook daadwerkelijk zullen lezen of op zijn minst toch zullen scannen. Opgelet, deze metric wordt onderschat door het feit dat een aantal ontvangers uw mail zullen openen zonder de afbeeldingen te downloaden. Hierdoor worden ze niet meegerekend in uw rapportering. Dit komt omdat het laden van de 'trackingpixel' (met andere woorden het 'opladen van de images') in uw email het signaal is om een email als geopend te markeren. Zeker in een b2b context kan het aandeel van deze groep, en dus de onderschatting, sterk oplopen.

Gebruik bij het evalueren van emailcampagnes alle beschikbare metrics. Zelf vind ik de Click To Open rate (of CTO) erg belangrijk omdat deze een beeld geeft over hoe interessant iemand die de mail opende, de inhoud vond.

Maar terug nu naar onze subject lines. Laten we even kijken welke aspecten allemaal een rol kunnen spelen

De ideale lengte

Regelmatig krijgen we de vraag toegespeeld: ‘Hoe lang mag mijn onderwerpregel zijn?’ Tot enkele jaren geleden zou mijn antwoord geweest zijn tussen 50 & 70 karakters, maar gezien het steeds groter van aandeel van 'mobile opens' neig ik tegenwoordig naar een streven naar maximaal 40 à 50 karakters.

verdeling lengte tov uitgestuurd

Bovenstaande figuur: Verdeling van lengte onderwerpregels tov aantal uitgestuurde mails.

 

Met die 40 à 50 tekens zit u ook safe qua e-mail client compatibiliteit: niet elke client toont immers evenveel karakters.

 onderwerpregel-tabel

Woordkeuzes

Wie veel emailcampagnes stuurt zal het wel al eens gemerkt hebben: eenzelfde actie scoorde de ene keer veel beter dan de andere keer terwijl het verzenduur van de mail en de mail inhoudelijk gelijkaardig of zelfs identiek was. Aan wat kan dit liggen? Los van acties van concurrenten, de aantrekkelijkheid van uw aanbod en externe factoren speelt de betekenis van uw onderwerpregel ook een rol.

Het komt er op aan woorden te kiezen die goed werken en die inspelen op de psychologie en de context van de ontvanger. Woorden zoals: ‘Nu, Laatste dagen, Enkel vandaag, Exclusief, Slechts … geven een urgentie aan, terwijl woorden zoals ‘besparing’, ‘voordeel’, ’promotie’ of ‘2+1’ … moeten duidelijk maken dat er zaakjes te doen zijn. Voorzichtig echter met de woorden ‘gratis’ of ‘free’: zij zouden ervoor kunnen zorgen dat uw bericht een grotere kans krijgt om als spam aanzien te worden. Mailt u in meerdere talen? Test deze facetten dan zeker voor iedere taal en neem niet zomaar aan dat uw bevindingen altijd voor iedere taal opgaan.

En wat met personalisatie?

Lange tijd werd het gebruik van de naam in een subject line als must-do vermeldt. Onderzoek leert echter dat dit zeker niet meer / niet altijd het geval is. Integendeel!

Wat wel nog steeds goed werkt is het gebruik van locatie in de subject line, al dan niet in combinatie met een ander succesvol element: de vraagstelling. Grote mediaspelers beroepen zich vaak met succes op dit type, zeker als het over mails gaat waar de segmentatie op geolocalisatie vanzelfsprekend is, zoals bijvoorbeeld de regionale nieuwsbrieven: vb. 'Benieuwd hoe goed de politici in Gent het doen?' Of ‘Is het aantal inbraken in Aalst gedaald?'

Ook het gebruik van 'jij' versus 'u' kan een verschil maken in de acceptatie van uw bericht.

Lang werd ook aangehouden dat het gebruik van hoofdletters (kapitalen) te allen tijde vermeden moest worden om zeker niet als spam aanzien te worden. Vandaag echter durven we de negatieve impact hiervan te betwijfelen. Meer zelfs, het zou wel eens goed kunnen werken. (We zien hier het omgekeerde gebeuren van wat we zagen bij de personalisatie door middel van naam.) 

Besluit: iets wat voorheen goed werkte, werkt daarom niet noodzakelijk vandaag nog altijd goed en vice versa. Hou dit dus bij emailmarketing altijd in het achterhoofd. Daarom nog dit laatste voorbeeld om dit te illustreren: het gebruik van emoji’s of speciale karakters en leestekens in uw onderwerpregel.

onderwerpregel-vb

Bovenstaande figuur: voorbeeld van een onderwerpregel met Emoji's in Outlook.com (web client).

In het begin viel u hiermee enorm op in de inbox van de ontvanger. Maar nu steeds meer spelers ze beginnen te gebruiken, kan het zijn dat het positieve effect ervan snel wegebt. Houdt er ook rekening mee dat niet alle email clients dezelfde ondersteuning voor deze emoji’s bieden.

Niets meer missen van onze interessante blog? Abonneer u dan op onze nieuwsbrief. We verzamelen er ons laatste nieuws, tal van expert tips en onze recentste blogposts in voor u.

Meer informatie over onze Marketing Automation-diensten?

Contacteer ons vrijblijvend.

Op de hoogte blijven?

top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Melexis is een beursgenoteerde wereldspeler in de halfgeleider- en sensorenindustrie. We hielpen Melexis de toekomstige groei van het bedrijf te faciliteren door het merk te vernieuwen, de volledig nieuwe corporate website te bouwen en de exploitatie van de online kanalen vorm te geven. Lees meer over deze klant.