Menu
the REFERENCE

Digital commerce wordt nieuwe prioriteit voor marketeers

Marketeers hebben het niet onder markt. Offline, online, you name it! En alsof dat nog niet genoeg is, loert ondertussen al de volgende prioriteit om de hoek: digital commerce.

Marketeers hebben het niet onder markt. We verlangen van hen dat ze zorgen voor een merk dat permanent top-of-mind is bij de juiste doelgroep(en) en tegelijkertijd verwachten we dat ze met hun acties en campagnes tal van leads creëren voor hun salescollega’s. Meer zelfs, we gaan er ook van uit dat ze voor elke campagne perfect weten welk kanaal het beste resultaat zal opleveren. Offline, online, you name it! En alsof dat nog niet genoeg is, loert ondertussen al de volgende prioriteit om de hoek: digital commerce.

marketeer

Digitale marketing is mainstream geworden

Internationaal onderzoek van Gartner toont aan dat het overgrote deel van de marketeers niet langer een onderscheid maakt tussen offline- en onlinekanalen. Digitale marketing is niet langer het exotische broertje van de klassieke offline marketing. Het aanzienlijk percentage (dat trouwens nog altijd stijgt) van de online marketinguitgaven ten opzichte van het totale marketingbudget maakt duidelijk dat er wel degelijk iets is veranderd.

Je zou kunnen stellen dat we op het punt zijn gekomen waar er niet langer zoiets bestaat als klassieke en digitale marketing. Er bestaat alleen nog maar marketing in een digitale wereld. Die ommekeer is er niet alleen gekomen dankzij de marketeers zelf. Ze werden daarin grotendeels kordaat gestuurd door hun klanten die van hen nu eenmaal verwachten dat ze hen omverblazen met feilloze digitale ervaringen. Hoe dan ook verdienen diezelfde marketeers alle lof want die omschakeling hebben ze toch maar mooi gemaakt en al bij al heeft hen dat niet zo heel veel tijd gekost.

De dunne lijn tussen sales & marketing

Naast het verdwijnen van de muren tussen offline- en onlinemarketing lijkt ook de grens tussen sales en marketing steeds meer te vervagen. Een prima evolutie én vooral een die heel hard nodig was. In nogal wat ondernemingen zijn marketing en e-commerce twee aparte entiteiten. Vaak met een eigen budget en een eigen agenda die niet per se gelijklopen en dus vaak contraproductief werken in functie van het behalen van de omzetobjectieven.

Vandaag merken we dat organisaties zich anders organiseren. Marketing en e-commerce werken voortaan vanuit een gemeenschappelijke visie en doelstelling met als gevolg dat marketeers hun salesvaardigheden bovenhalen én omgekeerd. Die evolutie komt er vooral omdat marketeers meer en meer verondersteld worden om de resultaten van hun marketinginspanningen duidelijk aan te tonen. Het gaat daarbij niet langer om het aantal eyeballs dat een campagne heeft gegenereerd maar om de daadwerkelijk gerealiseerde omzet. Al die elementen zorgen ervoor dat marketeers er een nieuwe prioriteit hebben bijgekregen: digital commerce.

Digital commerce is het nieuwe e-commerce

Die benadering zorgt ervoor dat de term e-commerce niet langer de vlag is die de lading correct dekt. Ietwat kort door de bocht zou je kunnen stellen dat het bij e-commerce gaat om het voor handen zijn van een webshop. Bij digital commerce gaat het om het proces en de weg die een (potentiële) klant aflegt lang vóór de uiteindelijk online aankoop plaatsvindt en ook daarna nog verdergaat. Advies voor de marketeers: vergeet het moment en leg de focus op de customer journey en user experience.

Hoort het woord digital dan nog wel vóór commerce te staan hoor ik je denken? Het antwoord is: ja en neen. Neen omdat in de grotere omni-channel realiteit, digital commerce initiatieven niet louter meer hoeven te resulteren in een online aankoop. Diezelfde aankoop kan ook in een fysieke winkel gebeuren. In se gaat het om commerce zonder meer. Gekoppelde systemen (een van de voorwaarden voor een succesvolle omnichannelaanpak) zorgen er op hun beurt voor dat de 360-graden view niet verloren gaat en er correct kan gerapporteerd worden op het vlak van ROI. Het antwoord is ja als we digital commerce gebruiken als verzamelnaam voor alle digitale initiatieven die (potentiële) klanten begeleiden bij hun zoektocht, bij de evaluatie van verschillende opties, de aankoop, de service na verkoop en bij voorkeur bij hun herhaalde aankopen. Net daar ligt nog een hele mooie uitdaging te wachten, zeker binnen retail.

Niets meer missen van onze interessante blog? Abonneer u dan op onze nieuwsbrief. We verzamelen er ons laatste nieuws, tal van expert tips en onze recente blogposts in voor u.

 

 

Op de hoogte blijven?

top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Carglass is de specialist in het herstellen en vervangen van autoruiten, waarvoor we een volledige responsive Sitecore website gebouwd hebben. Lees meer over deze klant.