Menu
the REFERENCE

Marketing automation, het is net als dating

Hoe investeert u uw tijd in een afspraakje dat uw aandacht écht waard is? 

Weet u nog, die keer dat u (bijna wanhopig) op zoek was naar een date, of naar een partner om uw leven mee te delen? Voelt u nog die stress om een goede eerste indruk te maken, de opwinding bij uw eerste afspraakje en de opluchting die u voelde toen alle stukjes van de romantische puzzel op hun plaats bleken te vallen?

Wel… laten we nu terugdenken aan dergelijke sleutelmomenten, maar deze even omzetten in Marketing Automation terminologie. U zal merken, als u de kunst van het daten onder de knie heeft, dan zal u gegarandeerd eveneens een pro blijken op het gebied van Marketing Automation.

marketing-automation-tatoo 

 Step 1: Bekijk uw opties (= Ken uw targeting audience oftewel uw doelgroep)

Hoe zag uw perfecte date er uit? Hoe was zij/hij, en naar welke kwaliteiten was u eigenlijk op zoek. Kijk eens terug naar alle singles die u ooit ontmoette: hoe besliste u welk percentage ervan de moeite waard was? U was er zich vast niet van bewust, maar u was toen al aan het segmenteren. Er van uitgaande dat u, als onderdeel van uw marketingstrategie, uiteraard over een gesegmenteerd doelpubliek beschikt, zou u er best voor zorgen dat u goed weet WIE dit publiek is, voordat u ermee in contact treedt of ermee om begint te gaan.  

Step 2: Start de conversatie met iemand die interessant is (= Overtuig uw publiek ervan om hun email adres met u te delen)

De volgende stap in het datingproces is het bekijken van de beschikbare vissen in deze gesegmenteerde vijver. Van op afstand, observeert u ze, leert u ze kennen en doet u uw best om uzelf op de best mogelijke manier voor te stellen zodat de andere persoon geïntrigeerd raakt en een gesprek wil starten met u.

Typisch, in een marketing context, zal u op dit punt een advertentie of social media inzetten om te bewijzen dat uw merk of product het waard is om ontdekt of verder onderzocht te worden. U zal proberen zo veel mogelijk informatie te verkrijgen over uw publiek, zelfs voordat dit publiek uw website voor het eerst bezoekt. Eens ze uw website bezocht hebben, zal u uw uiterste best doen om hen (gepersonaliseerde) content aan te bieden over uw merk en over uw brand proposition. Het is zeer belangrijk om vertrouwen te winnen zodat mensen u hun email adres willen toevertrouwen. Laten we eerlijk zijn… Marketing Automation is niets zonder een stevige database boordevol contacten.

Step 3: Uw eerste conversatie (= die eerste email)

Gedurende uw eerste conversatie, ongeacht van welk medium u gebruik maakt (Snapchat, Whatsapp, Facebook of het echte leven), deed u uw best om gevat en charmant te zijn. U wilt bij zo'n eerste contact niet dat de andere persoon denkt dat u saai en gewoontjes bent, zoals alle anderen. Het doel van deze gesprekken is om te beslissen of u (een deel van) uw leven samen wilt gaan doorbrengen.

Vanuit marketingstandpunt bekeken, is dit de aanloop naar een echte conversatie. In het vakgebied Marketing Automation betekent dit dat, eens u een e-mailadres hebt verkregen, u eindelijk aan de slag kunt. U moet uw abonnee welkom heten en elke mogelijke twijfel wegnemen. Een paar voorbeelden van dergelijke welkomstflow zijn:

  • een automatische email om uw abonnee te verwelkomen, misschien zelfs gecombineerd met een voucher of bon, exclusief voor nieuwe leden
  • een uitnodiging om de persoonlijke gegevens van uw abonnee aan te vullen binnen de context van 'elkaar beter leren kennen om relevantere content en betere hulp te kunnen bieden'
  • relevante informatie delen over uw product of merk (een link naar een tutorial, uw contact details geven zodat men contact op kan nemen in geval van moeilijkheden)

Step 4: Verwennerij op weg naar een stabiele relatie (= Onderweg naar uw eerste gesprek)

In uw prille relatiestadium is het nu of nooit voor romantische gebaren. Een geschenkje van tijd tot tijd, of een boeket bloemen: hiermee lukt het in het echte leven om uw partner te overtuigen dat u om haar/hem geeft en te tonen dat zij/hij belangrijk is.

Als uw marketingstrategie goed werkt, dan zullen uw abonnees minstens één keer gevallen zijn voor één van uw 'onweerstaanbare aanbiedingen', en zullen ze dus ‘converteren’. Vergeet niet om het vertrouwen dat zij in u stellen wanneer zij u een bestelling toevertrouwen, te belonen. Overweeg volgende zaken:

  • een feedback flow waarin u uw klanten uitnodigt om uw bestelproces & follow-up te beoordelen
  • een flow om gerelateerde content of een aanverwant aanbod te bezorgen aan uw nieuw verworven klant

Overtuig uw klanten ervan dat u hun feedback zeer belangrijk vindt en dat u uw best doet om hen beter te leren kennen zodat u hen een betere service kan bieden.

Step 5: Een vaste relatie (= Trouwe klanten)

Elke relatie werkt anders, dus er is geen 'one size fits all' marketing automation benadering.  Maar, eens u hebt uitgezocht welke de mijlpalen van uw relatie zijn, kan u deze eenvoudig vertalen naar marketing automation flows b.v.:

  • Birthday flow: U onthoudt de verjaardag van uw vrienden en partner, en viert deze verjaardagen, dus waarom zou u de verjaardag van uw abonnees en klanten niet vieren? Laat hen weten dat u aan hen denkt en schenk hen eventueel een klein cadeautje. (zoals een korting bon die ze kunnen gebruiken tot 2 weken na hun verjaardag)
  • Loyalty flow: misschien doet u iets bijzonder om uw jubileum als partners te vieren? Waarom viert u dan de trouw van uw klanten niet eens een keer?

Laten we eerlijk zijn, een relatie is soms hard werken. Hetzelfde geldt voor Marketing Automation & CRM. Het opzetten van flows om gelukkige momenten te vieren, is niet het einde van de reis. U zal zich gefrustreerd gaan voelen als geconverteerde abonnees vergeten om hun winkelkarretje uit te checken. Misschien zal u zelfs voelen dat u hun toewijding verliest en zal u zelfs bezorgd zijn dat ze uw merk voor een ander merk zullen gaan omruilen.

Laten wij dus vooral contact houden zodat we, later dit jaar, nog enkele tips & tricks om uw Marketing Automation aanpak op te frissen met u kunnen delen.

Disclaimer

Nee, uiteraard zijn wij geen datingexperts die u tips kunnen geven over hoe u een succes- en liefdevolle relatie kan beleven, maar we kunnen u wel leren hoe u (in een professionele context) om moet gaan met uw toehoorders door middel van marketing automation & CRM. Onze experts kunnen uw business doelstellingen eenvoudig vertalen naar geautomatiseerde flows om uw abonnees dicht bij u te houden.  

Kom gerust even langs, pick our brain en ervaar hoe wij marketing automation kunnen doen presteren voor uw merk!  

Op de hoogte blijven?

top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Melexis is een beursgenoteerde wereldspeler in de halfgeleider- en sensorenindustrie. We hielpen Melexis de toekomstige groei van het bedrijf te faciliteren door het merk te vernieuwen, de volledig nieuwe corporate website te bouwen en de exploitatie van de online kanalen vorm te geven. Lees meer over deze klant.