Menu
the REFERENCE

Wie zijn klanten goed kent, is niet bang van disruptie

Digitale disruptie is een blijvende bedreiging. Angst is een slechte raadgever. Het antwoord ligt bij uw klant.

Digitale disruptie is een permanente, stille kracht aan het worden in de markt van vandaag

Het bewijs? We zijn het normaal gaan vinden. De grote, spectaculaire verhalen waarbij in een mum van tijd hele industrieën omver werden geworpen zijn ondertussen algemeen bekend. Protesterende taxichauffeurs hebben alle moeite om nog in het nieuws te komen en geen mens ligt wakker van de economische impact van AirbnB op het WO-I-toerisme in de Westhoek.

Directies en boards hebben het ondertussen ook wel al door. Maar in onze gesprekken met hen horen we af en toe twijfel. De recepten die hen soms worden voorgeschreven zijn nogal drastisch.

Gooi het roer om! Of je zal bij de vissen gaan slapen, naast de muziekindustrie!

Wie zijn organisatie niet durft om te vormen tot een digitaal lab vol coderende whizz-kids zou ten dode opgeschreven zijn.

180 graden draaien of je rijdt je te pletter!

En zo meer van die uitspraken.

Misschien wordt inzicht verward met angst. Angst zet aan tot vechten of vluchten. Het stuur drastisch omgooien is vluchten. Met onaangepaste wetgeving nieuwe concurrentie tegenhouden is vechten.

Vechten en vluchten zijn geen duurzame strategieën. Aanpassen is dat wel.

Echt moedig zijn zij die zich aanpassen aan hun klant

Aanpassen vergt meer durf en moed dan vluchten of vechten. Aanpassen betekent de confrontatie aangaan met uw klant. Durven vragen wat er schort, waarom hij de disrupter boven u verkiest.

Dat leidt tot het in vraag stellen van uzelf. Uw klant zet u aan om beter te doen, om te veranderen, om verouderde modellen aan te passen, om naar een meer digitaal geïntegreerd bedrijf te evolueren.

De confrontatie met de klant is de katalysator van de transformatie van uw bedrijf. U kan nog zo veel disrupters bestuderen als u wil, er is maar één reden waarom die u pijn doen: ze snappen uw klanten beter dan u dat doet.

Wie niet bang is om zijn eigen klanten echt te leren kennen, er van wil leren en zich blijvend wil aanpassen, hoeft dus ook niet bang te zijn van disruptie.

 

Niets meer missen van onze interessante blog? Abonneer u dan op onze nieuwsbrief. We verzamelen er ons laatste nieuws, tal van tips van onze experts en onze recente blogposts in voor u. 

Op de hoogte blijven?

top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Carglass is de specialist in het herstellen en vervangen van autoruiten, waarvoor we een volledige responsive Sitecore website gebouwd hebben. Lees meer over deze klant.