Menu
the REFERENCE

De kern van je digitale transformatie zit niet binnen in je bedrijf

Veranderingen volgen elkaar steeds sneller op. Wie het beste kan omgaan met verandering en onzekerheid, die wint. Digitale transformatie is een van de manieren om veerkrachtiger te worden.

Soms falen die digitale transformaties schromelijk. Drie grote oorzaken daarvan zijn:

  • De transformatie was cosmetisch van aard en heeft het bedrijf niet wezenlijk veranderd;
  • Technologie was een doel, geen middel;
  • De klant werd beschouwd als (een vervelende) bijzaak.

Oorzaak 1 en 2 volgen eigenlijk allemaal uit oorzaak 3. Alleen door je klant echt te begrijpen kan je bedrijf permanente verandering echt aan.

De klant ligt aan de basis

Door digitalisering is de macht naar de klant verschoven. Zij is het die uiteindelijk beslist over de richting van alle verandering.

Wie de klant het best begrijpt is heeft de meeste kans die klant voor zich te winnen. En wie een klant echt begrijpt ziet ook de veranderingen aankomen en soms zelfs mee bepalen.

Technologie zet je dus in om klanten beter te begrijpen, voor jou te winnen en steeds beter te bedienen. Elk proces van je bedrijf stel je daar op in. Zo maak je van elke interactie met je bedrijf -- en dus van je bedrijf zelf -- er een die best in class is.

Technologie en processen vragen veel middelen. Om de beste te zijn, moet je de harde keuze durven maken voor wié je dan wel de beste wil zijn. Maak je die keuze niet, dan kan je maar "half de beste" zijn en loopt iemand anders met je klanten weg.

Kies dus voor welke klanten je echt wil gaan. En stel dan bij elke stap die je zet radicaal vanuit hún perspectief deze vragen:

  • Hoe willen die klanten dat hun interacties er gaan uit zien?
  • Welke processen zijn daarvoor nodig?
  • Hoe kan technologie dat faciliteren en beter doen verlopen?

Dàt is de kern van digitale transformatie.

Door radicaal vanuit de klant te werken, leert je bedrijf verandering te omarmen. Want het is die klant die de verandering stuurt en bepaalt. Alleen zo kan je uiteindelijk mee aan het roer van die verandering staan.

En wie dat kan, die wint.

Je bent nooit te cool om iets nieuws te leren! Schrijf je in op onze maandelijkse nieuwsbrief!

 

INSCHRIJVEN

Op de hoogte blijven?

top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Carglass is de specialist in het herstellen en vervangen van autoruiten, waarvoor we een volledige responsive Sitecore website gebouwd hebben. Lees meer over deze klant.