Menu
the REFERENCE

Van AdWords-klik tot trouwe klant

Onze presentatie op het SafeShops event in Brouwerij Rodenbach, op Sam Stals' eigen manier, samengevat voor u.

It's all about added value, baby.

De kern van online marketing: toegevoegde waarde. Hoe kan onze dienst of product een meerwaarde betekenen voor diegene die het gebruikt of afneemt.

De afgelopen jaren zijn een pak online marketeers meer en meer volgens dit credo gaan leven. Wat mij persoonlijk betreft, kan dit niet ver genoeg gaan. Online marketing mag niet stoppen bij het opzetten van een creatieve & performante campagne die aan de wensen van de klant voldoet. Dit is pas het begin.

De volgende stappen bestaan erin om de hele ervaring van het marketen zo aangenaam en performant mogelijk te maken.

Klantenervaring verbeteren via marketing

Hier begint de kunst. Hier maken we het onderscheid tussen standaard marketing en wat kan worden beschouwd als de ware expertise.

Deze ervaring optimaal maken kan altijd. Voor grote of kleine bedrijven; met high-end software die alles voor je doet, of small-time tech waarbij meer manueel werk aan te pas komt.

De start van het optimaliseren van deze hele ervaring begint bij een aangepaste mindset. Een mindset die weet dat de gemiddelde klant ongeveer 6 verschillende kanalen gebruikt om op onderzoek te gaan.

Diezelfde mindset impliceert ook dat er moet gekeken worden naar het grote geheel, niet zozeer naar de individuele kanalen of acties zelf. Wie er niet in slaagt door het bos de bomen te zien, kan op lange termijn enkele nadelige ervaringen meemaken.

Laat je niet misleiden. Dergelijke mindset moet én kan van toepassing zijn binnen elk bedrijf. Omdat we niet alleen mooie praatjes verkopen, bij deze enkele eenvoudige views die je zelf zicht geven op dit grote geheel:

  • Google Analytics > Conversions > Multi-Channel Funnels > Overview
  • Google Analytics > Conversions > Multi-Channel Funnels > Time Lag
  • Google Analytics > Conversions > Multi-Channel Funnels > Path Length

Laat dit stap 1 zijn. Verschuif van het optimaliseren van kanalen, naar het optimaliseren van de totale customer journey.

Data koppelen om een volledig beeld te krijgen

Gaan we nog een stap verder, dan stel ik voor dat de aanvullende data die wordt gemeten, hier aan wordt gekoppeld. Zeer eenvoudig voorbeeld: integreer Salesforce data in Google Analytics en wees verbaasd over de aanvullende inzichten die tevoorschijn komen.

Een paar stappen terug.

Waarom doen we dit?

At its best, marketing is building relationships - and learning. You have the opportunity to communicate your objectives by seeking to understand those of others. - Scott Belsky, Making Ideas Happen

Correct. Toegevoegde waarde, meerwaarde,... Dit is wat van een hedendaagse (online) marketing consultant wordt verwacht. Voor zij die de technologie & inzichten hebben kunnen we nu overgaan naar stap 2: personalisatie door (of dankzij) interpretatie.

Relevantie door personalisatie

Hedendaagse platformen zoals Sitecore of Adobe stellen de webbouwer in staat de inhoud van de website te personaliseren op basis van klikgedrag en surfgedrag. Het principe is best eenvoudig, de achterliggende technologie des te complex.

Bekijk het als volgt. Elke actie die een gebruiker kan ondernemen wordt gekwantificeerd. Bijgevolg kunnen we aan elke unieke gebruiker een waarde hechten op basis van zijn of haar klikgedrag op onze site. Van zodra deze user zichzelf bekend maakt (een "Known somebody" om Marketing Automation termen te hanteren) door bijvoorbeeld een white-paper te downloaden en het e-mail adres achter te laten, zijn we perfect in staat de verschillende data sets aan 1 uniek profiel te koppelen.

Bedenk nu zelf de mogelijkheden. Personaliseer de inhoud van uw website op basis van gekwantificeerde data; voer gepersonaliseerde sales & marketing calls op basis van interesses van uw prospect/lead. Het stopt niet. De mogelijkheden zijn eindeloos.

Mijn advies: begin ermee. En snel.

Wordt het teveel? Bel ons of download onze white-paper (see what I did there?).

Bekijk de slides van deze presentatie op Slideshare.

Niets meer missen van onze interessante blog? Abonneer u dan op onze nieuwsbrief. We verzamelen er ons laatste nieuws, tal van expert tips en onze recente blogposts in voor u. Inschrijven voor onze newsletter kan u hier.

Heeft u een vraag voor ons Perform team? Aarzel dan niet ons uw vraag te bezorgen: we helpen u graag verder.

 

Op de hoogte blijven?

top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Melexis is een beursgenoteerde wereldspeler in de halfgeleider- en sensorenindustrie. We hielpen Melexis de toekomstige groei van het bedrijf te faciliteren door het merk te vernieuwen, de volledig nieuwe corporate website te bouwen en de exploitatie van de online kanalen vorm te geven. Lees meer over deze klant.