Menu
the REFERENCE

Cross Device tracking aan de hand van een user ID

Krijg overzicht over het cross device gedrag via cross device tracking.

Cross Device tracking aan de hand van een User ID

Het gedrag van de gebruiker is niet langer gelimiteerd door één enkel device. Wij gebruiken meerdere devices (en browsers) om één enkele website te bezoeken. Zonder cross device tracking is het moeilijk om een goed overzicht te krijgen over het cross device gedrag van een gebruiker of bezoeker. Om de juiste beslissingen te kunnen maken, is het belangrijk om het technische concept van cross device tracking te begrijpen.

Hoe Cross Device metingen werken?

De eerst keer dat een device content laadt, creëert Google Analytics een willekeurig en uniek ID dat vanaf dan gelinkt is aan het device. Elk uniek ID wordt verondersteld een unieke user in Google Analytics te zijn. Telkens er een nieuw ID wordt gedetecteerd, rekent Google Analytics dit als een nieuwe bezoeker (new visitor) aan. Zodra Google Analytics een bestaand ID opmerkt, rekent het een terugkerend bezoeker aan (Returning visitor).

Dit user ID wordt opgeslagen in een browser cookie. Telkens wanneer u dezelfde website bezoekt met een nieuw device, zal Google Analytics een nieuw user ID creëren.

Iedere gebruiker heeft de mogelijkheid om deze ID’s te resetten of te wissen. Het is ook mogelijk om het unieke ID te overschrijven met je eigen nummer.

Hoe Cross Device metingen implementeren?

Stap 1: Definieer je KPI’s

Allereerst moet je de “Key Performance Indicators” of “KPI’s” van je website definiëren. Het is gebruikelijk en aanbevolen om deze KPI’s te groeperen in een customer journey. Ook is het aangeraden om te begrijpen welke KPI’s (of doelstellingen) het belangrijkste zijn voor welk device. In de tabel hieronder kan je een eenvoudig en basis voorbeeld zien van de KPI’s van een verzekeringsbedrijf:

   Desktop Tablet Mobile
 Bezoek de website  65% 25%
10%
 Bereken een premium verzekering  82% 12% 6%
 Maak een afspraak  77% 13% 10%
 Neem een privé verzekering  92% 8% 0%


Stap 2: Definieer de user ID

De grootste uitdaging aan het cross device meten is om deze specifieke USER ID te definiëren. Er zijn verscheidene manieren om een user ID te definiëren. De meest gebruikelijke manier is aan de hand van een “Single Sign-On” (SSO). Een single sign-on is een sessie/gebruikers authenticatie proces die de gebruiker toelaat 1 naam en 1 password te gebruiken voor meerdere applicatie’s (of websites) en dus voor meerdere devices. Enkele goede SSO voorbeelden is de login pagina van Google, Gmail, Google+, Youtube etc. Ondanks dit bieden de meeste websites deze functionaliteit niet aan.

Wat betreft de case van het verzekerings bedrijf gebruikten wij de e-mailadressen. Elke gebruiker had verscheidene touch points waar men zijn e-mail adres moest opgeven:

  • Bereken een premium verzekering
  • Maak een afspraak
  • Neem een privé verzekering

Dit e-mail adres wordt opgeslagen in een cookie. Als de e-mailaccount gekend is, wordt het gerekend als een uniek user ID in Google Analytics.

Opgelet!

  1. Je kan NIET elke data uploaden die Google persoonlijk toelaat om een individueel persoon te identificeren (zoals namen, social security nummers, e-mail adressen, of elke gelijkaardige vorm van data). Om dit probleem aan te pakken, hebben we de e-mailaccount geëncypteerd om zo onherkenbaar en anoniem te zijn.
  2. Je zal geen 100% User-ID coverage bemachtigen maar je kan deze gegevens/data gebruiken om cross device gedrag beter te begrijpen. Toch is het noodzakelijk om te weten in welke gebruikers toegekend zijn en welke niet.

Stap 3: Configureer de Google Analytics-instellingen

  1. Zet de user ID feature aan
  2. Voeg het user ID aan de data collectie. Dit betekent dat je de Javascript tracking code of het SDK zal moeten updaten indien je mobile apps wil tracken.

Stap 4: Analyseer je data en maak goede “marketing beslissingen.”

Nadat je de cross device metingen hebt geïnstalleerd bezit je een grote hoeveelheid extra data. Cross device tracking kan je de volgende inzichten bezorgen:

  • Wat is het aandeel van elk soort device?
  • Gedragen gebruikers met een ander device zich anders dan de regelmaat?
  • Wat is de conversiewaarde van elk device?
  • Waar vindt welk device plaats in de customer journey?
  • ...

Het is zeer belangrijk om deze data correct te interpreteren zodat men de juiste (marketing)beslissingen kan nemen. Op het Google Analytics User Conference zullen we iets dieper duiken in het cross device meten: Met welke uitdagingen en moelijkheden kregen wij te maken? Wat hebben wij geleerd van deze nieuwe inzichten? En het meest belangrijke, welke strategische beslissingen hebben we moeten maken gebaseerd op deze nieuwe inzichten...

Niets meer missen van onze interessante blog? Abonneer u dan op onze nieuwsbrief. We verzamelen er ons laatste nieuws, tal van tips van onze experts en onze recente blogposts in voor u.

Op de hoogte blijven?

top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Carglass is de specialist in het herstellen en vervangen van autoruiten, waarvoor we een volledige responsive Sitecore website gebouwd hebben. Lees meer over deze klant.