Menu
the REFERENCE

Sitecore 8 is een oplossing voor marketeers

Optimaliseer de gebruikerservaring van je klanten met het Sitecore Experience Platform.

Sitecore 8.0 is een oplossing voor marketeers

Sitecore is uitgegroeid van een Content Management System tot een uitgebreid digitaal platform. Een optimale gebruikerservaring van de eindgebruiker staat hierin centraal. De Sitecore Experience Database (xDB) verzamelt en verbindt interne en externe klanteninformatie die je te allen tijde kan raadplegen. Zo creëer je een grote en relevante hoeveelheid gegevens die je als marketeer kan inschakelen in al je kanalen (website, nieuwsbrief, sociale media, etc.).

Deze xDB vormt de basis van enkele nieuwe en vernieuwde functionaliteiten in de nieuwe versie van Sitecore:

  • Sitecore Analytics
  • Experience Optimization
  • Path analyzer
  • Personalized user experience
  • Federated Experience Manager

In dit artikel gaan we dieper in op enkele functionaliteiten waarmee je je content écht kan laten renderen.

Sitecore Analytics

Sitecore beschikt nu over uitgebreide statistische functionaliteiten. Deze gegevens zijn een interessante aanvulling op andere webanalyse-technologieën als Google Analytics. De kracht van Sitecore Analytics zit hem voornamelijk in de integratie met het volledige Sitecore pakket. Om optimaal de vruchten te plukken van Sitecore 8.0 is het aangewezen om enkele extra configuraties toe te voegen bovenop de traditionele analysefunctionaliteiten.

Aangepaste dimensies

De vele traditionele analysedimensies (bv. bron, medium, land, taal, etc.), kan je uitbreiden met dimensies die je zelf definieert (bv. merk, auteur, leeftijd, etc.) Deze extra dimensies effenen het pad om je klantengegevens op alle mogelijke manieren te analyseren en segmenteren.

Doelen en scores definiëren

Een tweede belangrijke configuratie is het definiëren van doelen (bv. blogreactie, bekijken van een video, een registratie etc.). Voor elk doel kan je ook een score definiëren in functie van het belang voor je objectieven. Zo kan je je online doelstellingen (KPI’s) zichtbaar maken in je analyses. Dit is essentieel voor het verder optimaliseren van je website(s) en campagnes.

Experience Optimization

De Experience Optimizer laat toe content, banners, layout, CTA’s, e-mails etc. uit te testen en vervolgens te optimaliseren. Dit zal bijdragen tot een betere gebruikservaring van je klanten en een stijging van je conversies. Aangezien dit pakket is geïntegreerd in je CMS, is de drempel om aan de slag te gaan bijzonder klein. Sitecore zal bijvoorbeeld zelf voorstellen om na een aanpassing op je website, een eenvoudige A/B-test op te zetten. Zo krijg je snel de smaak te pakken voor het meer geavanceerde werk. Alle ingrediënten zoals verschillende variaties, doelgroepen, objectieven, foutenmarges, periodes, etc. zijn dan ook aanwezig.

De best presterende variant van de test, de ‘winnaar’, kan je manueel of automatisch laten bepalen op basis van je doelen of scores. Het knappe is dat Sitecore zorgvuldig de gegevens van al je testen bijhoudt. Deze gegevens zal Sitecore gebruiken om in de toekomst efficiënter een ‘winnaar’ te definiëren. Maar ook om bijkomende inzichten te verwerven door:

  1. het combineren van verschillende varianten
  2. het voorstellen van nieuwe experimenten
  3. het aangeven welke variant het beste past bij welke profielen (locatie, tijdstip, leeftijd, etc.).
  4. het voorspellen wanneer de ‘winnaar’ bekend zal zijn

Path Analyzer

De Path Analyzer brengt het digitale traject (of funnel) van je gebruikers in kaart op een visuele en overzichtelijke manier. Deze visualisaties schetsen de nodige inzichten om opportuniteiten te detecteren. Wanneer er bijvoorbeeld veel bezoekers, bepaalde opeenvolgende pagina’s bekijken, zonder te converteren, kan dit betekenen dat er iets misloopt. Path analyzer geeft je de nodige inzichten om zelf aan de slag te gaan of suggesties van Sitecore op te volgen.

Gepersonaliseerde gebruikerservaring

Om een goede relatie op te bouwen met je klanten, moet je streven naar een gepersonaliseerde gebruikservaring. Elke klant wil voor hem relevante content zien. Wie bijvoorbeeld net een nieuwe smartphone heeft gekocht, heeft geen boodschap aan een promotie voor dit product.

Voor marketeers zijn er veel uitdagingen op het gebied van gepersonaliseerde content:

  • je wilt geen tunnelvisie creëren, maar inspireren
  • je wilt niet te persoonlijk overkomen, maar relevant zijn
  • je wilt de privacy van je klanten niet schenden, maar respecteren

De middelen voor deze persoonlijke aanpak zijn volledig geïntegreerd in het Experience Management platform van Sitecore. Je kan content personaliseren, nieuwsbrieven segmenteren, formulieren optimaliseren, doelgerichte Call To Actions creëren, etc.

Ter voorbereiding van deze personalisatie kun je via Sitecore relevante profielen of persona’s creëren, gepersonaliseerde scenario’s opzetten en ze vervolgens uittesten.

Profielen creëren

De mogelijkheden om profielen te creëren zijn in theorie onbeperkt. Je kan bijvoorbeeld personaliseren op basis van:

  • surfgedrag: nieuwe vs. terugkerende bezoekers, bezochte pagina’s …
  • koopgedrag: populaire merken, prijscategorie, toebehorende producten …
  • geografische gegevens
  • demografische gegevens: leeftijd en geslacht
  • sociologische gegevens: gezinssituatie, beroep, interesses …
  • ...

De creatie van deze profielen is sterk afhankelijk van sector tot sector. Je moet jezelf steeds afvragen wat relevant is voor je klanten, wat er functioneel mogelijk is en wat er praktisch haalbaar is.

Scenario’s uitwerken

Profielen creëren is één zaak, relevante scenario’s opstellen is een andere! De gebruikservaring van je klanten moet centraal staan zonder je doelstellingen (KPI’s) uit het oog te verliezen. Het spreekt voor zich dat je deze scenario’s eerst goed moet uitdenken voor je aan de slag gaat.

Scenario’s uittesten

Eenmaal je specifieke scenario’s voor specifieke profielen hebt uitgewerkt, is het belangrijk om deze zorgvuldig uit te testen. Via de Experience Optimizer kan je eenvoudige A/B-tests opzetten op basis van een profiel. Sitecore gaat zelfs nog een stap verder via ‘likely segmentations’. Daarmee geeft Sitecore aan welke profielen het beste passen bij welke scenario’s.

Federated Experience Manager

Omdat de klantervaring niet start of stopt binnen je eigen (Sitecore) website, heeft Sitecore de Federated Experience Manager in het leven geroepen. Met de Federated Experience Manager kan je ervaringen creëren, analyseren, personaliseren en testen op een non-Sitecore site. Deze functionaliteit is eenvoudig, via JavaScript, te implementeren en geeft je de mogelijkheid om de vruchten te plukken van Sitecore op andere websites en campagnes.

Wil je meer weten over de experience management van Sitecore? Kom dan naar onze Inspiration Day op 4 november in de Ghelamco Arena. Bekijk het programma.

Niets meer missen van onze interessante blog? Abonneer u dan op onze nieuwsbrief. We verzamelen er ons laatste nieuws, tal van tips van onze experts en onze recente blogposts in voor u.

Op de hoogte blijven?

top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Carglass is de specialist in het herstellen en vervangen van autoruiten, waarvoor we een volledige responsive Sitecore website gebouwd hebben. Lees meer over deze klant.