Menu
the REFERENCE

5 takeaways die The Reference meenam uit GAUC

Google Analytics User Conference: een conferentie waar we elk jaar naar uitkijken. Centraal stond natuurlijk Google Analytics. Maar zowel op technisch als strategisch vlak ging het meer dan over web analytics alleen. Het opentrekken van de focus is een trend die zich jaar na jaar verderzet. Hier volgen enkele takeaways die The Reference graag met jullie wil delen.

GAUC bloovi

Web Analytics is een continu proces

Eén van de voornaamste sprekers was ongetwijfeld Simo Ahava. Deze Finse blogger heeft al menig consultant uit de nood geholpen met het betere Google Tag Managerwerk. Ook intern bij The Reference spreken we over ‘de goeroe’. JavaScript is zijn moedertaal dus op technisch vlak had hij een heleboel tricks & tips te delen.

Hij deelde echter ook zijn visie hoe je web analytics binnen een organisatie aanpakt. Zo had hij het over enkele typische valkuilen waar een organisatie dikwijls mee te kampen heeft en die ook voor ons, consultants, zeer herkenbaar zijn.

Een frequente fout is dat een analytics-implementatie als een (waterval-) project wordt geïnterpreteerd; met een voorgedefinieerde scope, een start- en een eindpunt. Eenmaal de implementatie achter de rug is, ontbreekt de ruimte voor optimalisatie, analyse en een regelmatig rondje sparren tussen de betrokken partijen (IT, Marketing, Consultant, Management, …). Bijgevolg wordt data enkel verzameld, misschien gerapporteerd, maar onderneemt men geen actie op basis van de verkregen inzichten.

Deze valkuil kan gemakkelijk vermeden worden door het inzetten van agile methoden. Daarbij ligt de nadruk op directe communicatie. Dankzij stand-ups, demo’s, korte interacties en andere communicatietechnieken verdwijnen de silo’s tussen alle partijen en kan men veel korter op de bal spelen.

 

Technische kennis blijft een absolute must!

We maken er geen geheim van: Google Tag Manager (GTM) heeft het leven van een Web Analytics-consultant vereenvoudigd. Maar het is een illusie dat GTM een basis aan IT-kennis overbodig maakt. De realiteit leert ons dat een goede technische kennis van JavaScript, HTML en andere technologieën essentieel zijn. Wie een goed begrip heeft van wat zich onder de motorkap bevindt en hoe het allemaal met elkaar verbonden is kan een analytics-configuratie volledig naar de hand zetten.

Enkele voorbeelden:

  • Simo Ahava demonstreerde hoe vertrouwde metrics zoals bouncepercentage en sessieduur sterk verschillen met de realiteit. Aan de hand van enkele technische kneepjes krijg je een totaal ander beeld van het gedrag van je bezoekers.
  • Claudia Kosny leerde ons hoe we externe datasources kunnen integreren in Google Analytics.
  • Aan de hand van Google Spreadsheets kan je eenvoudig andere websites scrapen.
  • Tools zoals Klipfolio maken het mogelijk om data uit Google Analytics en tal van andere databronnen samen te brengen in 1 dashboard.

Geef een gerichte boodschap voor elke fase in de customer journey

Sam Stals, één van onze online marketing consultants, demonstreerde hoe je met geavanceerde segmenten een relevante gepersonaliseerde boodschap kan overbrengen naar de eindgebruiker. Aan de hand van sequential storytelling evolueren gebruikers doorheen de segmenten.

Bijvoorbeeld: aan de hand van Facebook Audience bouw je een doelgroep op die je later opnieuw via Adwords kan bereiken. Op die manier communiceer je in elke fase van de customer journey een ander verhaal zonder een coherent geheel uit het oog te verliezen.

Laat je technologieën met elkaar communiceren

Als marketeers komen we met veel verschillende technologieën in aanmerking. Op GAUC werden enkele technieken uitgewisseld hoe je verschillende systemen met mekaar kan laten communiceren.

Hotjar is een conversie-optimalisatietool waarmee je onder andere heatmaps en session recordings van je bezoekers kan bekijken. Dat is een handige functionaliteit die niet is geïntegreerd in Google Analytics. Anderzijds kan je met Hotjar soms verdwalen in de vele recordings die je verzamelt. Herman en Joost van Intracto hadden hierop een eenvoudige en creatieve oplossing. Door de Hotjar ID mee te sturen (als custom dimension) naar Google Analytics, kan je vanuit Google Analytics je analyse doortrekken naar Hotjar. Dit idee is natuurlijk ook toepasbaar op andere technologieën. Denk bijvoorbeeld aan een CRM, Social Media of e-commerce platformen.

klipfolio_2

Verruim je data

We leven in een tijdperk van data-overvloed. Web analytics tools geven uitstekende inzichten met betrekking tot het gedrag van de gebruikers op de website. Maar wat met het deel van de customer journey voor en na het bezoeken van de website? Het wordt een noodzaak om web analytics uit te breiden met andere databronnen. En daar zijn verschillende manieren voor:

  • Data importeren in Google Analytics
  • Google-Analyticsdata exporteren naar externe systemen

Tevens is het duidelijk dat Google, met de aankondiging van Google Analytics 360 Suite, verder wenst in te spelen op de vraag om externe databronnen te verbinden met web analytics.

  • Met Audience Center kunnen marketeers op basis van de verzamelde data zeer gerichte boodschappen uitsturen. 
  • Met Big Query kunnen we snel door enorme datasets zoeken en die exporteren naar waar de data nodig is.
  • Met Data Studio kunnen we het geheel eenvoudig visualiseren.

 

 

Aangezien we de evoluties van Google Analytics 360 de voorbije maanden nauwgezet hebben opgevolgd, bleven we een beetje op onze honger zitten op het gebied van nieuwe aankondigingen. De presentatie van 360 Suite bevestigde echter dat web analytics een belangrijke fundament is voor digitale marketing in de breedste zin.

Op de hoogte blijven?

top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Carglass is de specialist in het herstellen en vervangen van autoruiten, waarvoor we een volledige responsive Sitecore website gebouwd hebben. Lees meer over deze klant.