Menu
the REFERENCE

Sitecore Analytics: Dé ideale aanvulling op Google Analytics

De meeste marketeers zijn niet of nauwelijks bekend met Sitecore Analytics. In dit artikel ga ik dieper in op de voordelen en mogelijkheden van Sitecore Analytics. Verder vergelijk ik de functionaliteiten met die van Google Analytics, en leg ik uit hoe beide oplossingen elkaar kunnen verrijken.

Contacteer The Reference voor meer informatie

Integratie met het volledige Sitecore-platform

Met de release van Sitecore 8.2 (gelanceerd in augustus 2016) biedt Sitecore enkele nieuwe en verbeterde functionaliteiten aan die zeer complementair zijn met traditionelere web analytics tools (zoals Google Analytics). Sitecore Analytics omvat méér dan de rapporten die je kunt verzamelen in de Experience Analytics-module. De kracht van Sitecore Analytics schuilt voornamelijk in de integratie met het volledige Sitecore Experience Platform. Een degelijke Sitecore Analytics-configuratie is dan ook essentieel om optimaal te kunnen gebruikmaken van alle Sitecore-features, zoals profiling, personalisatie, path analyzer, A/B-testing enzovoort.

Sitecore Platform

Own the experience and the data

Elke interactie met de klant – zowel online als offline – kan worden opgeslagen in de Experience Database (Sitecore xDB). Zo kun je gegevens verzamelen van heel wat sessies en gebruikers. Met "Experience Profile" kun je inzoomen op het gedrag van één specifieke gebruiker, en deze inzichten benutten voor zeer gerichte, persoonlijke communicatie.

xDB

Dankzij xConnect kun je de verzamelde data makkelijk selecteren, uitbreiden en bewerken. Hét grote verschil met Google Analytics? Jij bent de eigenaar van die gegevens. Voor heel wat organisaties is dit niet van essentieel belang. Third party data biedt soms zelfs een voordeel: gegevens verzamelen vereist immers opslagruimte, en opslagruimte kost dan weer geld. Toch wordt data almaar waardevoller voor bedrijven, en wordt deze data bijgevolg minder graag gedeeld met andere bedrijven.

GDPR

Een andere gamechanger met betrekking tot dit thema is de nieuwe Europese  "General Data Protection Regulation (GDPR)" die op 27 april 2016 werd aangenomen. De verordening is van toepassing per 25 mei 2018, na een overgangsperiode van twee jaar. Deze wetgeving omvat topics als het verkeer van persoonsgegevens naar landen buiten de Europese Unie, Data Protection Directive, right to be forgotten, first-party cookies vs. third-party cookies etc. Vanuit dat oogpunt is het belangrijk om volledige controle te hebben over je data.

Path analyzer

De Path Analyzer brengt het digitale traject (‘funnel’ of ‘trechter’) van gebruikers op een handige, visuele manier in kaart. Die visualisaties bieden tal van nuttige inzichten, zodat je pijnpunten kunt opsporen en de juiste acties kunt ondernemen. Als bijvoorbeeld heel wat bezoekers bepaalde doorklikpagina’s bekijken maar geen conversies genereren, kan dat betekenen dat iets niet optimaal functioneert. 

Path Analyzer

Bij Sitecore 8.2 werden in de Path Analyzer heel wat verbeteringen aangebracht. Zo is de module herschreven in HTML5. Eerdere versies waren ontwikkeld in Silverlight, een technologie uit het tijdperk van de videorecorder, vergelijkbaar met Adobe Flash. Dus … bedankt om deze module te herschrijven, Sitecore! Naast de HTML5-update werden de UX en gebruikservaring stevig onder handen genomen. Ook de segmentatie van gebruikersinteracties is flink geoptimaliseerd. Zo kun je makkelijker en flexibeler dan ooit specifiek gedrag analyseren.

Waarom moet je (nog steeds) Google Analytics gebruiken?

Google Analytics werd meer dan tien jaar geleden gelanceerd en biedt gewoonweg meer dimensies, metrics, rapporten en features (out of the box). Misschien zijn deze gegevens niet altijd even waardevol voor je organisatie. Anderzijds is het best frustrerend wanneer een nuttige functionaliteit ontbreekt … Heel wat rapporten die je vindt in Google Analytics zijn ook beschikbaar in Sitecore Experience Analytics. De rapporten die vandaag ontbreken, zullen waarschijnlijk wél beschikbaar zijn in nieuwe versies die de komende maanden of jaren verschijnen (8.3+). Maar … er zijn toch enkele features waarin Google Analytics duidelijk uitblinkt. Enkele voorbeelden:

(enhanced) E-commerce data

In elk rapport kun je onder andere statistieken als opbrengst, transacties, gemiddelde transactiewaarde, e-commerce conversiepercentage … integreren. Het vergt weliswaar enige ervaring en expertise om enhanced e-commercetracking te gebruiken, maar de rapporten die je genereert zijn bijzonder nuttig om het e-commerce gedrag op je website te analyseren. Enkele voorbeelden:

  • Shopping funnels;
  • Meest bekeken producten;
  • Weergave productdetails;
  • Verhouding winkelwagentje/detailweergaven;
  • Verhouding aankopen/detailweergaven;

Google Analytics

Vermoedelijk betekent de aangekondigde lancering van Sitecore Commerce dat Sitecore in de toekomst vergelijkbare functionaliteiten zal aanbieden. Toch moet Sitecore nog een lange weg afleggen voor het kan wedijveren met het e-commerce tracking van Google Analytics.

 

Makkelijk te installeren en te integreren

Een klein stukje JavaScript (of een Google Tag Manager-container) volstaat om een heleboel gegevens te verzamelen én verder aan te vullen met kleine aanpassingen. Google Analytics is wereldwijd bekend, dus vind je heel wat documentatie, leermateriaal, blogberichten en andere artikels die je wegwijs maken in deze technologie. Dankzij de sterke en veel gebruikte API, kan Google Analytics ook eenvoudig worden geïntegreerd in een breed scala van externe oplossingen (zoals bijvoorbeeld dashboardtools en BI).

Krachtige integratie met Adwords

Uiteraard kun je makkelijk gegevens integreren van andere Google-producten, zoals AdWords, AdSense en Google Search Console. AdWords, het advertentieplatform van Google, is uiteindelijk ook dé reden waarom Google Analytics gratis is en kan wedijveren met de meest geavanceerde (betalende) analytics oplossingen. Als je een deel van je reclamebudget spendeert aan AdWords, wil je Google Analytics ongetwijfeld gebruiken om de ROI van deze campagnes te analyseren. Dankzij UTM-tagging en de mogelijkheid om kostengegevens te importeren, is Google Analytics tevens bijzonder nuttig om andere (betaalde) attributiekanalen te evalueren.

Multichannel funnels

De rapporten voor multichannel funnels bieden inzicht in hoe verschillende marketingkanelen mekaar beïnvloeden. Heel wat mensen kopen bijvoorbeeld op jouw website nadat ze je merk hebben gegoogeld. Maar misschien ontdekten ze je merk via een blog, of tijdens hun zoektocht naar specifieke producten en diensten. De rapporten voor multichanneltrechters tonen hoe eerdere referrals en zoekopdrachten je verkoopcijfers hebben beïnvloed.
.

Multi-Channel Conversion

Waarom moet je gegevens van Google Analytics en Sitecore combineren?

Het wordt allemaal nóg interessanter als we de kracht van Google Analytics en Sitecore Analytics bundelen. Analysegegevens van Sitecore en Google combineren doe je op twee manieren:

Gegevens van Google Analytics importeren in Sitecore

Dankzij de flexibele en krachtige API van Google Analytics kun je moeiteloos elk Google Analytics-rapport in het backend van Sitecore integreren. Dat kan van pas komen om de bestaande (out of the box-) rapporten van Sitecore uit te breiden met unieke Google Analytics-rapporten betreffende e-commercetracking, attributiemodellen, AdWords enzovoort. Het voornaamste voordeel is dat je niet bij Google Analytics hoeft in te loggen om de gewenste rapporten te bekijken. Je kunt zo ook makkelijker alle Google Analytics-rapporten filteren / selecteren die van belang zijn voor jouw organisatie.
Ook nuttig en relatief makkelijk: Google Analytics-sessiegegevens combineren met Sitecore-contactgegevens. Zo kun je Sitecore-contactgegevens integreren in een aangepaste dimensie in Google Analytics, en combineren met gegevens van bepaalde statistieken of dimensies die enkel beschikbaar zijn in Google Analytics. Voeg bijvoorbeeld gegevens betreffende de kosten per klik die je spendeert aan een nieuwe lead / mogelijke klant samen en verstuur ze naar xDB. Handig!

Gegevens van Sitecore importeren in Google Analytics

Het is uiterst interessant om in Sitecore profielen te creëren op basis van gedrag. Op deze website koppelen we elke pagina aan een specifiek interesse- of vakgebied. Als je naar dit blogbericht surft, scoor je tien punten voor je digitale marketingprofiel. Met deze tactiek proberen we te achterhalen in welke content je (niet) geïnteresseerd bent. Op basis van die informatie kunnen we content beter afstemmen op jouw interesse- of vakgebied.

profile pattern

Het is perfect mogelijk om die profielinformatie te gebruiken in Google Analytics en te integreren in een aangepaste dimensie. De extra gegevens kunnen van pas komen om inzichten te verwerven, of een betere remarketing via AdWords opleveren. Je kunt met behulp van xDB dus makkelijk AdWords-campagnes personaliseren en aanpassen.

Dit was slechts een kleine greep uit het eindeloze spectrum van mogelijkheden om gegevens van Google Analytics en Sitecore te combineren.

Tijdens de volgende Meetup sessie op 29 september krijg je een uitgebreide samenvatting van het Sitecore Symposium 2016.

Zin in meer? Kom dan zeker ook naar More Than Digital Day op 6 oktober. Daar geven we ook een korte maar krachtige samenvatting van het Sitecore Symposium 2016!

Check onze Sitecore referenties

Op de hoogte blijven?

Gefilterd op Sitecore Alle referenties

Ontdek onze Sitecore referenties

top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Melexis is een beursgenoteerde wereldspeler in de halfgeleider- en sensorenindustrie. We hielpen Melexis de toekomstige groei van het bedrijf te faciliteren door het merk te vernieuwen, de volledig nieuwe corporate website te bouwen en de exploitatie van de online kanalen vorm te geven. Lees meer over deze klant.