Menu
the REFERENCE

De komst van de onzichtbare apps (deel 2)

Geef maar toe, we zijn slaven geworden van onze schermen, sommigen spreken zelfs van de scherm generatie en ze hebben gelijk. Maar hoe intelligent zijn en worden deze schermen? mobile-labs

Maak systemen, geen bestemmingen

Om gepersonaliseerde ervaringen te kunnen aanbieden die context gerelateerd is en op elke Touch Point in zijn meest optimale vorm kan aangewend worden moeten we systemen ontwerpen en geen bestemmingen.

Een systeem wordt gezien als een geheel van elementen die elkaar wederzijds beïnvloeden en die een geïntegreerd geheel vormen.

Zo is Facebook een systeem. Het bestaat uit posts die in newsfeeds, timelines en pages worden gebruikt. Het zijn geconnecteerde elementen (moleculen) die een relatie met elkaar hebben. Ze kunnen opgesplitst en terug samengevoegd worden op verschillende manieren om iets nieuw te maken. Ze kunnen elkaar ook veranderen.

Door te werken met systemen kunnen we ontwerpen voor de toekomst. Het systeem is ook overal aanwezig: op al uw schermen maar binnenkort ook op al de geconnecteerde toestellen. De moleculen van het systeem komen voor in diverse vormen zoals video, tekst, audio, gesproken dialoog, pushnotifcaties, chat berichten, interactieve kaarten, etc.

Vooral de kaartenvorm komen de laatste tijd sterk naar voren. Het meest gekende voorbeeld is Google now. Daar ziet u moleculen van verschillende systemen en deze vormen op hun beurt een ander systeem. De moleculen zijn zelfstandig maar toch gerelateerd aan elkaar. Ze hebben één ding gemeen: elke kaart is gepersonaliseerd en samen vormen ze een sterk dynamisch en gepersonaliseerde ervaring voor de eindgebruiker. Apple heeft het iets subtieler gemaakt en zij spreken dan ook van de Proactive Assistant.


Het tijdperk van de Invisible apps en virtuele assistenten zal er sneller zijn dan dat je denkt


Een beter bewijs dan het recente Google IO event bestaat niet: de funderingen worden vandaag gelegd voor deze technologieën.

  1. Apps moet je niet eerst opzoeken en installeren.
    Google heeft de nadelen van app installaties door en is al een tijdje bezig om de kracht van native applicaties te behouden maar met minimale drempel voor de eindgebruikers. Zo kondigden ze op Google IO de Android Instant Apps aan. De apps worden als het ware “gestreamed” naar je smartphone zonder te downloaden/installeren. Heel interessant als je sporadisch eens een applicatie nodig hebt voor één specifiek doel. Eigenlijk niets nieuws onder de zon: dit is het World Wide Web al sinds dag één. Maar nu kan de context (op basis van de sensoren uit je smartphone), profieldata en betaalsystemen uit andere apps doorgestuurd worden tijdens het streamen van de app zodat je een ervaring kan hebben die veel persoonlijker wordt. Het zal nog enige tijd vragen vooraleer dat deze technologie op punt staat en bestaande applicaties zijn aangepast, maar het einde van het downloaden van apps is nabij.


  2. Assistenten kennen hun meester door en door zodat ze proactief de juiste antwoorden kunnen geven.
    We hadden al Siri, Alexa, Cortana en Google Now. Maar deze zijn eigenlijk niet echt bijzonder slim, vaak vallen ze terug op standaard geprogrammeerde antwoorden en putten deze uit een beperkt aantal content bronnen. Daarnaast worden er vaak geen relaties gelegd tussen vragen die opeenvolgend worden gesteld in een conversatie. De originele bedenkers van Siri introduceerden de veel slimmere Viv die beter de context kan begrijpen uit vorige vragen en kennis kan putten uit verschillende andere bronnen. De voorwaarde is wel dat deze bronnen een API moeten hebben. Met de recent aangekondigde Google Assistant zet Google de stap naar het echt leren kennen van de eindgebruiker. Door middel van machine learning en speciale Artificiële Intelligence chips verzamelen ze alle data die ze van jou al weten en denken te weten zodat ze de context zo goed als mogelijk kunnen bepalen. Gedaan met de manuele IFTTT recepten maken, Google doet dit nu voor jou.

  3. Assistenten converseren met je op een natuurlijke menselijke manier.



    Chatten en praten zijn de meest eenvoudige manier van converseren en de virtuele assistenten spelen hierop in. De Facebook chatbots die in Messenger en Whatsapp komen zijn daar een voorbeeld van. Alleenstaande applicaties zijn daar vervangen door geïntegreerde chatbots die op basis van de context van de woorden en toon van de chat de juiste proactieve antwoorden proberen te tonen. Elke dag wordt stemherkenning en digitale spraaksynthese voor het antwoorden met een stem beter en beter. De assistenten krijgen ook vaak een eigen karakter en humor om ze nog iets menselijker te maken. De stem wordt onze belangrijkste manier van converseren met de virtuele assistenten. Mensen praten uiteraard met mensen maar voortaan ook met devices.


  4. Assistenten zijn er altijd en overal.
    We kenden Amazon Echo al maar nu komt Google ook uit met Google Home dat de Google Assistant bevat. Een draadloze speaker die centraal wordt geplaatst in je huiskamer. Google wil al een tijdje meer dan enkel je zoekopdrachten op je PC of smartphone indexeren en analyseren. Via Chromecast, thermostaten en rookmelder van Nest willen ze ook weten wat je doet als je niet achter een computer scherm zit. Het Google Home toestel is ook een IOT hub en kan praten met andere hardware zoals je verlichting, verwarming etc. zodat je vanaf nu gerust in je luie zetel kan blijven zitten om alles aan te sturen.


Conclusie

Zoals je merkt zitten we midden in een nieuwe revolutie waar het internet een menselijk facet krijgt. Het internet is niet langer meer enkel op een scherm aanwezig maar gaat zich overal in nestelen. We zullen niet langer moeten leren hoe we het best zoeken met trefwoorden of hoe een bepaalde applicatie werkt om duidelijke antwoorden te krijgen. Neen, het meest relevante antwoord zullen we al krijgen voordat we het gevraagd hebben. En is dit niet het geval dan vraag je het gewoon in natuurlijke mensentaal. Het internet zal met u en voor u denken met informatie komende uit duizenden bronnen. Een personal digital assistant (PDA) die u al jaren door en door kent en alles wat u doet nauwlettend zal analyseren om nog beter te leren kennen.

We zullen geen interface meer moeten leren want wij worden de interface. Bent u er al klaar voor?

 

Wilt u niets van onze blogposts missen? Schijf u dan nu in voor onze nieuwsbrief.

Op de hoogte blijven?

top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Carglass is de specialist in het herstellen en vervangen van autoruiten, waarvoor we een volledige responsive Sitecore website gebouwd hebben. Lees meer over deze klant.