Menu
the REFERENCE

Mobile Convention 2016: van Canadese moments tot Chinese credits

Amsterdam was hot vorige week! De bruisende multiculturele stad gaf onderdak aan TheNextWeb maar kreeg ook hoog bezoek van klinkende namen zoals Tim Cook (Apple) , Eric Schmidt (Alphabet) en de CEO’s van Uber, Airbnb en Booking.com tijdens het Startup Fest Europe event. Emerce was er in dezelfde week ook sterk aanwezig met 2 events: E-Commerce Live! 2016 (lees ook het verslag van onze collega John De Wever) en de jaarlijkse Mobile Convention. Deze editie was het reeds de derde keer dat we de Mobile Convention bijwoonden. We hadden dus hoge verwachtingen en keken al reikhalzend uit naar een aantal van de aangekondigde topsprekers.

  

 

Toen we de locatie, de unieke Beurs van Berlage, binnenkwamen, dachten we spontaan terug aan de eerste editie: Toen werd de beurs gedomineerd door Google glassholes en dus dachten we stiekem dat we deze keer overrompeld zouden gaan worden door virtuele presentaties en augmented reality standen. Dit was echter niet het geval. We konden zelfs maar twee standen met dergelijk opzet spotten: één met de HTC VIVE lab demo “Longbow“, waar je met een virtuele pijl-en-boog je burcht moet beschermen tegen indringers, en daarnaast ook een stand met een aantal Samsung Gears. Deze stand dompelde ons onder in een knap gemaakte 360° virtuele tour van een letterlijke “Elevator pitch”. Een vliegende lift nam ons mee doorheen de Amsterdamse start-up scene en toonde ons enkele creatieve concepten.

  • De opening keynote werd ingevuld door mobile advertising network Kiip. De jonge Canadese brok energie Brian Wong, één van de oprichters, kwam het verhaal van dit bedrijf vertellen: Kiip is ontstaan in het vliegtuig. Toen Brian tijdens een vlucht door de wandelgangen van het vliegtuig slenterde, merkte de werkloze oprichter dat heel wat passagiers de tijd doden door te gamen. Het enthousiasme en de vreugde van de spelers bij het bereiken van een level of doel in de game op hun tablet of smartphone trok zijn aandacht. Helaas waren deze beloningen allemaal virtueel. Deze vaststelling bracht hem op het lumineuze idee om een service aan te bieden om deze beloningen om te zetten naar fysieke rewards die ook nog eens contextueel relevant waren. Zo kan je via KIIP kortingsbonnen voor McDonalds of een gratis Uber rit verdienen. Kiip breidt intussen gestadig zijn werkterrein uit naar mobiele fitness apps. Het bedrijf sloot intussen partnerships af met talloze grote merken.

    Het centrale thema in deze speech was de kunst om de “mobile moments” met hyper-engagementen te detecteren en te gebruiken. Elke dag zijn er heel wat dode momenten waarop mensen naar hun smartphone grijpen en het zijn net deze ogenblikken die ideaal zijn voor bedrijven om hun diensten te promoten bij eindgebruikers. Zo zijn dergelijke ‘gaming mobile moments’ talrijk aanwezig en worden ze door Kiip gretig gebruikt om een promotie op het smartphone scherm te toveren. Deze promoties kunnen “geredeemed” worden door de spelers en dan pas betaalt de Kiip klant (meestal merken) een fee. Leuk business model! (en spontaan bedachten we hiervoor een nieuwe term: CPR of Cost per Redemption.)

    Een (mobile) moment wordt bepaald door een specifiek event (een actie in een applicatie of op een site en waarbij een reactie van een merk relevant kan zijn) + context (een omgevingselement dat onmiddellijk in contact is met de gebruiker zoals tijd, weer, locatie, etc…). Er werd een lijstje gepresenteerd van een heel aantal “moments” zoals "healthy moments", "pet moments", "family moments", "creative moments" etc… Ik wist eigenlijk helemaal niet dat we zoveel “moments” hadden :-). 


    De hamvraag blijft natuurlijk: “Voor welk moment wil/kan jij als brand waarde toevoegen?”

 

De Kiip presentatie zette duidelijk de trend, want de onderwerpen Mobile Connected Moments, Customer Centricity en User Experience bleven in veel sessies de centrale topics van deze dag.

Na de opening keynote was het tijd om te kiezen voor de break-out sessies die verdeeld waren in maar liefst drie tracks: Mobile Marketing, Mobile Enterprise en Future of Payments. We nemen u mee in enkele sessies.

  • Zo volgde ik, binnen het Mobile Enterprise Track, een sessie over Service Design door Albert Gast: “How service design can contribute to the business of ‘good experience’.

    Tijdens deze presentatie werd op basis van een aantal voorbeelden gesproken over het feit dat ‘service design thinking’ kan bijdragen tot beter geïntegreerde omnichannel oplossingen die passen bij de noden van de eindgebruiker. Dit leidt tot een betere mobiele ervaring en levert een aanzienlijke bijdrage tot het succes van een business. Airbnb werd aangehaald als bewijs dat service design thinking een falende startup toch kon omvormen tot een succesvol bedrijf. Straffe uitspraken zoals “Every day is a prototype”, “Van inside out naar outside in” en “niet voor de klant ontwikkelen maar MET de klant ontwikkelen” bleven inderdaad nazinderen.

    Vooral de methodieken Lean/Agile om van chaos naar een duidelijke focus over te gaan kregen verder de aandacht en de presentatie eindigde ten slotte met een aantal take aways. De enthousiaste moderator kon na afloop de antwoorden op moeilijke vragen zoals: “Hoe betrekt u eigenlijk de eindgebruiker in het hele service design thinking proces?” goed sturen. Op deze manier werd er niet rond de pot gedraaid. Toch bleek nog te vaak dat er nog geen duidelijke antwoorden konden geformuleerd worden en er gewoon heel veel factoren meespelen om tot goede resultaten te komen.
  • Tezelfdertijd was - binnen het Mobile Marketing Track - Nederlands trots TomTom aan de beurt. Dat dit bedrijf veel meer dan een navigatiebedrijf geworden is was na deze presentatie wel duidelijk. Wanneer u vroeger zei dat u werkte bij TomTom dan was het alsof u ze toch niet allemaal op een rijtje had. (Want de concurrentie aangaan met Google Maps, Waze, Apple Maps moet wel zelfmoord zijn?) Maar in tegenstelling tot deze concurrenten (en die zijn er in overvloed) is TomTom een productbedrijf (Bandit actiecamera, TomTom Golfer2, Runner 2 Cardio+Music, TomTom Start, …) en leeft het niet eens in zo grote mate van de doorverkoop van zijn data. Nochtans zorgen hun 135 mio databronnen er voor dat TomTom in feite een rasecht big data bedrijf is waar ze dagelijks een hallucinante 7 miljard datapunten per dag verwerken!



  • Daarna was, binnen ditzelfde track,  IBM aan de beurt: “Unleash the Power of Mobile in the Cognitive Era”. Tijdens deze presentatie werd ons gevraagd om overal het woord “mobile” (als device) te schrappen in onze functietitels, strategieën en roadmaps. Wat vandaag gebeurt is immers veel ruimer dan één enkel toestel. Het woord “mobile” op zich betekent eigenlijk niets. Het concept “mobile” komt gewoon voor in alle connected devices, in alle mogelijke vormen en interfaces. Het Internet of Things is hier een duidelijk voorbeeld van. Mobile moet slechts een virtuele schoudertik zijn met de achterliggende boodschap: “Hoe kunnen we u helpen?”

    Zo werd ook even de voice interface Alexa van de Amazon Echo gedemonstreerd en tot mijn grote verbazing werkte dit meer dan behoorlijk. (Je moet het trouwens maar durven om een live demo te geven met voice recognition!) IBM heeft uiteraard de nodige expertise met hun cognitieve algoritmes om via patroonherkenning, artificiële intelligentie en predictive messaging dergelijke platformen te ondersteunen.

    Uitspraken die ons deden nadenken tijdens deze presentatie: “Nothing today is limited by technology”, “Someone out there is ready to disrupt your business” en “Don’t let privacy concerns restrict your ideas, the end user will determine this for himself”. Als u genoeg waarde kan geven aan de klant dan geeft hij graag zijn privacy op, in ruil voor meer gebruiksgemak.

  • Vervolgens kregen we een drievoudige presentatie voorgeschoteld: "Mobile experience: Where marketing, service & brand converge", waarbinnen deBijenkorf, citizenM hotels en het Van Gogh museum hun mobile experiences kwamen delen.

    deBijenkorf liet me onthouden dat zij ontwikkelaars, designers en product owners naar de winkels laten gaan om daar met de klanten te praten over hun websites en applicaties. Dergelijk kwalitatief onderzoek lijkt me een fantastisch idee want enkel zo kan u in alle afdelingen van uw bedrijf het belang en noden van de klant te weten komen. De relatie merk -klant worden alleen maar intenser en dat is een must vandaag. Ook voorziet de Bijenkorf in de winkels de nodige kiosken en iPads zodat, als er iets niet wordt gevonden in de winkel, er toch een bestelling kan geplaatst worden. Fancy zaken zoals 360° video fashion shows verhogen de user experiences en het innovatief imago van deBijenkorf.

    citizenM
    , de unieke hotelketen die affordable luxury wil bieden, vertelde ons dan weer dat zij heel bewust kozen voor een experience app (boekingen komen sowieso binnen via Booking.com en het bleek dus niet lonend om deze functionaliteit te integreren in hun eigen app). Deze nuchtere kijk op de realiteit blijft de troef in hun succesverhaal. Aangezien de afstandsbediening op uw hotelkamer het groezeligste toestel ooit is, volgens deze ervaringsdeskundigen, koos de hotelketen voor een “in-room” iPad applicatie die nuttige hoteldiensten kan aanbieden. Zo kan u uw diner reserveren en roomservice oproepen maar daarnaast is de app ook een afstandsbediening voor de TV, alarm, lichten, temperatuur, gordijnen en dergelijke. U kan dus gerust in een boogje om die vieze afstandsbediening heen lopen bij uw volgend verblijf bij citizenM.


    De spreker van het Van Gogh museum vertelde over het grote succes van hun multimediatour. Dit is een knap staaltje van user experience tijdens een klassiek museum bezoek. De applicatie is volledig op maat van de bezoeker en kan antwoorden geven op zijn interesses en noden. Daarnaast toont deze op een interactieve manier alle facetten van de kunst van Van Gogh maar vertelt tegelijk over hem als mens.
  • Eén van de beste presentaties van de dag vond ik “Why nothing will change in the future” van Mr/Tommyzee, in het mobile marketing track. Tommy bracht een heel verfrissende en knappe presentatie en wees op het feit dat technologie ONS gebruikt in de plaats van dat WIJ technologie gebruiken om onze levenskwaliteit te verbeteren. Als rode draad gebruikte hij de Maslow piramide en besprak hij alle verschillende behoeften van de mensen aan de hand van concrete voorbeelden en hoe technologie daarin past vandaag.

    Op een luchtige manier was hij toch in staat om ons te confronteren met de harde waarheid betreffende onze technologische afhankelijkheid en maande hij ons aan om onze smartphones neer te leggen, rondom ons te kijken in de plaats van onze ogen op een scherm te fixeren en met volle bewustzijn te genieten van deze unieke momenten. Kortom écht te beginnen leven.
  • Een track waar vernieuwing verwacht kon worden was The Future of Payments.

    Hier kwam één van de big boys presenteren: MasterCard. De digitale shift is volgens Okke Mönking de grootste opportuniteit sinds de invoering van de plastic betaalkaart. En dat is ook de andere grote spelers niet ontgaan met initiatieven als Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay en Facebook Payments. MasterCard lichtte er zijn MasterPass toe, een simpele en veilige omnichannel betaaloplossing voor consumenten, handelaars en uitgevers, wat door Mönking als digital convergence omschreven werd: “any card, any device, anytime, anywhere”.

    Een grieperige Gijs Boudewijn, Adjunct Directeur van Betaalvereniging Nederland pakte verrassend uit met het feit dat cash wereldwijd nog steeds dé betaalmethode bij uitstek is en dus belangrijk blijft.


    Nederland zou Nederland niet zijn als het ook hier niet market leading was. In 2015 werd het omslagpunt bereikt waarbij 50.3% bij toonbankbetalingen met de kaart betaalde en 49,7% met cash. En ze gaan nog verder, want contactloos betalen met RFID in Nederland neemt een hoge vlucht met bijna 42 mio contactloze transacties in april 2016 t.o.v. amper 3.5 mio in januari 2015! Contactloos wordt het nieuwe pinnen! De populairste betaalapp iDEAL werd bovendien recent uitgerust met QR zodat een pak betalingen makkelijker kunnen uitgevoerd worden via het scannen van een QR code. Misschien hebben onze Noorderburen de mosterd wel gehaald bij de populaire Belgische Bancontact app?

    Ook Rabobank experimenteert met mobile payments. Een startup uit de schoot van Rabobank is GRPPY (lees: Groepie). Founder Steffie de Laak wil het bekende euvel uit de wereld helpen waarbij 1 persoon alle geld voorschiet voor een groepje vrienden en dan mogelijks ooit wel eens terugbetaald wordt… Ze omschrijft het zelf als de digitale pot voor ieder groepje waarbij u onbeperkt een aantal groepen kan aanmaken en mensen uitnodigen via email of via 06. Een penningmeester beheert de groep en iedereen stort een bedrag en kan geld opnemen wanneer nodig. U stort uw bijdrage aan de gemeenschappelijke account via iDEAL. Is er geld over dan schrijft u het direct terug over naar uw rekening. De app is momenteel beschikbaar in een Beta versie en is enkel te gebruiken met Nederlandse rekeningen. Deze app komt mogelijk iets te laat voor de aankomende Belgische festivalgangers, maar toch een zeer leuk idee.

    Conclusie: overal duiken mobiele betalingsinitiatieven op. Het lijkt ons het verstandigst om deze rit uit te zweten en te wachten tot het landschap zich uitkristalliseert en de adoptiegraden relevant genoeg zijn om de winnaars aan te duiden.
  • Reikhalzend keken we ten slotte ook nog uit naar de mobiele trends in China. Jay Xie (Webpower China) kwam dé 3 zaken toelichten waar Chinese youngsters van wakker liggen:
  • In China betaalt men alles, maar dan ook ALLES, met de smartphone via WeChat of Alipay. Er waren zo’n 4.5 miljard mobiele transacties in 2015 in China! En daar hinken we in Europa duidelijk nog achterop.
  • Hoe gek het ook mag klinken: er bestaat in China zoiets als een “Personal credibility system” waarmee uw reputatie in credits wordt uitgedrukt. Vanaf 500 credits krijgt men privileges en kan men in een 4-tal klikken op de smartphone zonder problemen €30.000-€40.000 lenen. Wanneer een Chinees naar het buitenland reist dan heeft deze altijd een visum nodig en dat kan nogal eens problematisch zijn. Vanaf 600 credits, dan heeft elke Chinees in no time een visum…
  • De laatste trend in China is live broadcasting.  Hierbij wordt alles live uitgezonden: van games tot het testen van nieuwe producten. Brands maken gebruiken van broadcasting platformen waarbij ze bekende Chinezen hun producten laten aanprijzen tijdens live shows op smartphone/tablet. Deze programma’s zijn gericht naar jongeren van 20-30 jaar die de producten dan rechtstreeks kunnen kopen. 70-80 miljoen Chinezen per live broadcast is geen uitzondering.

Hieronder ook nog een overzicht van de meest gebruikte apps in China. Hoeveel kent u er?


De Mobile Convention 2016 heeft opnieuw de verwachtingen ingelost, en dit ondanks het feit dat het serieuze concurrentie had van The Next Web en het feit dat het event dit jaar op een vrijdag gepland was. Het was voor ons een perfecte mix van mobiele marketing, enterprise en payments sessies. Volgend jaar live te volgen via smartphone?

Wilt u niets van onze blogposts missen? Schijf u dan nu in voor onze nieuwsbrief.

Uw mobiele strategie met onze experten bespreken?  Contacteer ons!

Op de hoogte blijven?

top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Melexis is een beursgenoteerde wereldspeler in de halfgeleider- en sensorenindustrie. We hielpen Melexis de toekomstige groei van het bedrijf te faciliteren door het merk te vernieuwen, de volledig nieuwe corporate website te bouwen en de exploitatie van de online kanalen vorm te geven. Lees meer over deze klant.