Menu
the REFERENCE

Van social media marketing naar social business met Komfo

Social media zijn volwassen, maar gaan we er volwassen mee om? Ontdek de kracht van Komfo en Sitecore: customer profiling

Social media zijn volwassen, maar gaan we er volwassen mee om?

Dat social media vandaag volwassen zijn geworden hoeven we u waarschijnlijk niet meer te vertellen. Het is alweer bijna 10 jaar geleden dat Facebook doorbrak bij het grote publiek en sindsdien is het een komen en gaan geweest van (nieuwe) social media spelers. Meerkat en Periscope zijn dan weer de laatste troetelkindjes die de afgelopen maanden voor de nodige buzz hebben gezorgd, weliswaar nog steeds bij een select clubje van 'social media aficionados'. En.. o ja... hoe zou het Ello nog vergaan?

Alle gekheid op een stokje ...

Social media als medium mogen vandaag dan wel volwassen zijn, maar de manier waarop bedrijven er mee omgaan én het succes van hun efforts er op afmeten, is dat niet altijd.

Daarnaast kunnen we ook discussiëren over hoe 'sociaal' social media vandaag nog wel zijn.

Zo is Facebook vandaag veeleer 'paid media', ingezet door bedrijven om hun content op te promoten. Daar is op zich niets mis mee zolang het contextueel relevant blijft en deel uitmaakt van de brand experience. Facebook is vandaag vooral ook 'a paid media thing' geworden omdat het organisch bereik van content immers niet zo veel meer voorstelt: in het beste geval bereikt uw niet-gepromote content ongeveer 6% van uw fan base... van een organisch bereik gesproken!

Met het volwassen worden van social media zijn ook de tools om die social media te beheren geëvolueerd. En ze evolueren nog steeds, gelukkig maar! Afhankelijk van doelstelling en toepassing, is de ene tool al geschikter dan de andere. Of het nu gaat om brand monitoring, webcare, marketing of research, bij de keuze van toolset houdt u best steeds de voor u belangrijkste objectieven voor ogen.

Wij bekeken een opkomende speler in de markt: Komfo, opgericht in 2008 en sinds vorig jaar onderdeel van Sitecores' social media oplossing. Sitecore integreert namelijk de Komfo-applicatie met hun eigen Customer Experience Platform en breidt op deze manier de social media-management mogelijkheden voor hun klanten drastisch uit. Maar ook niet-Sitecore klanten kunnen Komfo eenvoudig gebruiken als single-solution voor hun social media management en marketing activiteiten. Komfo is immers een volledig webgebaseerde -en mobiele oplossing!

De kracht van Komfo en Sitecore: customer profiling

Met de Komfo social media marketing suite heeft u in eerste instantie alles in huis om uw marketing activiteiten ook op social media in goede banen te leiden. Dat betekent concreet features en functionaliteiten om:

  • Gericht te luisteren
  • Content te creëren en optimaal te verspreiden
  • Interactie en engagement met de community te stimuleren en te verbeteren
  • Impact te meten, te rapporteren en te optimaliseren!

Hetgeen Komfo bijzonder maakt, is dat het geïntegreerd wordt met Sitecore Customer Experience Management.

'So what?', hoor ik u misschien zeggen.

Concreet betekent het dat enerzijds bestaande profieldata van uw klanten verrijkt kan worden met social data vanuit Komfo. Daarnaast kunt u ook profieldata vanuit Sitecore gebruiken om een gerichte doelgroep op social media te bereiken. Zo kunt u dus zeer gericht en gesegmenteerd gaan targeten op social! Een ander voordeel is dat content managers in Sitecore voortaan ook zeer eenvoudig bestaande content kunnen promoten naar hun social media kanalen.

Deze integratie is belangrijk omdat 'customer profiling' essentieel wordt om relevant te blijven.

Hiervoor hebben we nood aan systemen die ons een meer totaalbeeld kunnen geven van een klant, eerder dan te focussen om een set van metrics en interacties binnen één specifiek touchpoint. Er zijn met andere woorden geen data silo's meer en daardoor krijgen we zicht op het volledig plaatje en kunnen we ons meer gaan focussen op overall outcomes in plaats van output binnen één bepaald kanaal.

 Wilt u meer informatie over de Komfo integratie in Sitecore of hoe u overzichtelijke view blijft behouden van uw vele sociale media kanalen? Contacteer dan ons perform team! 

Niets meer missen van onze interessante blog? Abonneer u dan op onze nieuwsbrief. We verzamelen er ons laatste nieuws, tal van tips van onze experts en onze recente blogposts in voor u.

Op de hoogte blijven?

top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Melexis is een beursgenoteerde wereldspeler in de halfgeleider- en sensorenindustrie. We hielpen Melexis de toekomstige groei van het bedrijf te faciliteren door het merk te vernieuwen, de volledig nieuwe corporate website te bouwen en de exploitatie van de online kanalen vorm te geven. Lees meer over deze klant.