Menu
the REFERENCE

SLA

Eenmaal uw oplossing ontwikkeld en/of geactiveerd, biedt The Reference u verschillende Service Level Agreements (SLA's).

In een SLA 1-overeenkomst nemen we alle incidenten, plus de verzoeken van uw core project team op. Kleine aanpassingen voert The Reference quasi meteen uit (volgens beschikbaarheid van de nodige experts) en zetten ze online. Aanpassingen die meer werk vragen, worden eerst gebudgetteerd en bij goedkeuring ingepland.

In een SLA 2- en SLA 3-overeenkomst voorzien we automatische incident escalatie. De server(s) is/zijn vaak nog operationeel, maar een cruciaal onderdeel van de applicatie (zoals de boekingsflow bij een commerce-oplossing) veroorzaakt een foutmelding. Hierbij brengen we de cruciale onderdelen van de applicatie in kaart en voegen ze toe aan de monitor. Deze blijft, indien nodig, de klok rond operationeel. Is er een falen? Dan trommelt de monitor het standby team op, zodat het meteen aan de slag kan.

In elke SLA-modus wordt ieder kwartaal gerapporteerd volgens de afgesproken KPI's.

Gefilterd op SLA Toon alle referenties

Ontdek onze referenties

EDF Luminus breidt de online dienstverlening verder uit met een nieuwe website

Gent, 21 mei 2014 - The Reference, jarenlange digitale partner van EDF Luminus, werkte zonet de nieuwe responsive website van deze energieleverancier en -producent af. Voortaan kunnen de klanten zowel op desktop, tablet of ook via hun smartphone beroep doen op de diensten van EDF Luminus: Particulieren en bedrijven vinden er binnen enkele kliks alle informatie over hun energie, kunnen er al hun transacties verrichten en er bijvoorbeeld ook terugvinden wat er moet geregeld worden bij een eventuele verhuis. De nieuwe drietalige website van EDF Luminus werd gebouwd op het state of the art Sitecore webplatform dat het bedrijf toelaat een ongeëvenaarde website ervaring te bieden aan de gebruikers.
Meer lezen
top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Carglass is de specialist in het herstellen en vervangen van autoruiten, waarvoor we een volledige responsive Sitecore website gebouwd hebben. Lees meer over deze klant.