Menu
the REFERENCE

The emoji revolution has begun!

Het moment waarop iedereen al een winter lang wacht: dé nieuwe Facebook like buttons zijn er! Zoals Facebook het zo mooi verwoordt, kunnen we vanaf nu onze emoties echt gaan uitdrukken over bepaalde nieuwsberichten en statussen. 

Het moment waarop iedereen al een winter lang wacht: dé nieuwe Facebook like buttons zijn er! Zoals Facebook het zo mooi verwoordt, kunnen we vanaf nu onze emoties echt gaan uitdrukken over bepaalde nieuwsberichten en statussen.

Deze veranderingen werden al in oktober 2015 aangekondigd, maar worden vandaag pas uitgerold.

emoji

Emoji’s, emoji’s everywhere

En laten we dit allemaal intussen ook maar ineens in de schoenen schuiven van de Millennials. Volgens onderzoek van het marketingbureau Deep Focus, zou 4 op de 10 Millennials liever hun betrokkenheid tonen en participeren met foto’s dan met tekst. Waarom moeite doen om te lezen en zinnen te ontleden als we het ook gewoon kunnen tonen in één oogopslag? 

Daarom zien we dat in 2016 bijna elke Millennial zijn of haar status updates, tweets of Instagram posts begeleidt met een paar gele gezichtjes of andere emoji-varianten. Emoji’s vervangen in veel gevallen al een heleboel woorden of zinnen die we elkaar anders zouden toesturen. Het is een manier om onze ‘tone of voice’ en onze non-verbale communicatie online over te brengen en een dankbare snelle manier om context te geven aan een bericht.

Maar geef toe, het zijn niet langer énkel de tieners of jongere mensen die met behulp van emoji’s hun emoties willen uiten. Because Emoji’s went mainstream!  

Wat betekent dit voor uw communicatie?  

Studies hebben aangetoond dat merken die een klantenrelatie aangaan op een emotioneel niveau, twee keer zoveel impact hebben als diegenen die steeds enkel en alleen maar hun product proberen te verkopen.

Het wordt voor bedrijven dus belangrijk om op zoek te gaan naar effectieve manieren om (sneller) te communiceren met hun klanten. De bedrijven die winnen, zijn diegenen die ontzettend eenvoudige klantenervaringen leveren. Kijk maar naar het voorbeeld van Domino’s Pizza. Eens een klant een ‘Easy Order’ account heeft aangemaakt met zijn of haar pizza voorkeuren, hoeft deze klant enkel nog een pizza emoji te tweeten naar de pizzaleverancier om prompt zijn/haar pizza te laten leveren. Smakelijk eenvoudig dus!

domino-pizza

Waarschijnlijk schuilen in deze nieuwe knoppen van Facebook wel enkele interessante opportuniteiten voor uw bedrijf om de klantenervaring te verbeteren? Test het zeker eens uit. Maar blijf vooral trouw aan uw 'social media tone of voice' en bepaal waar speelsheid en deze emoji’s hierin hun plaats kunnen vinden. Loop ook niet te hard van stapel. Er zal altijd een publiek zijn dat deze nieuwe vorm van communicatie niet (meteen) zal omarmen. Begin dus klein en test de aanpak die voor uw merk het beste werkt. 
 
Good luck!
 

Op de hoogte blijven?

top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Carglass is de specialist in het herstellen en vervangen van autoruiten, waarvoor we een volledige responsive Sitecore website gebouwd hebben. Lees meer over deze klant.