Menu
the REFERENCE

Retail gaat een onzekere maar opwindende toekomst tegemoet

Retail detail ging dit jaar voor het thema 'Transforming Retail'. Kon u er jammer genoeg niet bij zijn? Lees dan snel het verslag en de analyse van onze reporter ter plaatse.

Retail gaat een onzekere maar opwindende toekomst tegemoet

De retailsector beleeft momenteel boeiende tijden en staat tegelijkertijd voor enkele hele grote uitdagingen. Dat men voor deze editie (2015) van de Retail Detail Day 'transforming retail' als thema koos, hoeft dan ook niet te verbazen. Drie factoren zorgen ervoor dat transformatie momenteel hoog op de agenda staat binnen de sector dixit Prof. Gino Van Ossel (Vlerick).

  1. Het belang van technologie: alhoewel de mogelijkheden op technologisch vlak vandaag legio zijn, zal de manier waarop retailers die technologie al dan niet intelligent gaan inzetten in grote mate bepalen hoe succesvol ze in de toekomst zullen zijn.
  2. De evolutie van de consument: het gedrag van consumenten is fundamenteel aan het veranderen; de manier en de momenten waarop consumenten met brands en retailers connecteren is sterk gewijzigd. Consumenten bepalen voortaan zelf het tijdstip en het kanaal, wat resulteert in een veelheid aan touch points & channels en dat 24/7.
  3. De impact van concurrentie: nieuwe initiatieven veroorzaken stress in de markt (cfr. disruptive models) en doen retailers experimenteren en op zoek gaan naar nieuwe mogelijkheden; tegelijkertijd tekenen zich ook een aantal nieuwe macrotrends af waar retailers rekening mee dienen te houden.

Dat transformatie noodzakelijk is, staat vast. De consument lijkt momenteel in de driver's seat te zitten en retailers hollen de consument achterna. Niet e-commerce is de bedreiging voor de retailsector, wél de consument die een stap voor staat op retail. In het huidige landschap is de focus niet langer product centric maar customer centric en daarbij zal de sector vooral in dialoog moeten gaan met diezelfde consument. Louter een format pushen in één richting behoort niet langer tot de mogelijkheden.

(Hoe zelf- en klantenkennis je wapenen tegen disruptie was ook het onderwerp van een eerdere blogpost van The Reference).

Tegelijkertijd waarschuwt Paul Nijhof (voorheen aan de slag bij Wehkamp.nl, Otto Group en Thuiswinkel) ervoor vooral niet té ver van de eigen identiteit weg te gaan. Het is van essentieel belang dat retailers duidelijke keuzes maken omtrent waar ze precies voor staan en daarin doorheen alle marketingcommunicatie en externe acties consequent zijn. Wie dat niet doet, riskeert geen onderscheidend vermogen te hebben en gaat een weinig rooskleurige toekomst tegemoet. Wat verander je en wat behoud je? Duidelijk is dat je aan het echte DNA van een organisatie beter niet raakt.

Nijhof haalt daarbij onder meer het verschil aan tussen product providers en solution providers. Waarbij het DNA van product providers volgens hem eerder masculien is (gericht op product, specifications, rationally driven categories, price, economics of scale, long tail optimization) is dat bij solution providers eerder feminien (solution instead of product, inspiration, relation, emotion driven, brand, local hero, curated sales, creation). Niettemin blijft hij ook een voorstander van het experiment. Nieuwe ideeën die binnen de consistentie van het merk vallen moeten zo snel mogelijk uitgeprobeerd worden: "fail fast, learn fast" en vooral ook "better roughly right than perfectly late".

Kipling (VF Europe) dat vertegenwoordigd werd door Johan Vercammen (Retail Director) en Gwenda Van Vliet (Global Marketing Director) bewandelt die transformatieweg volop en trekt duidelijk de digitale kaart met hun project Spark your city waarbij ze vooral inzetten op niet-merkgebonden communicatie en vooral publiek trachten te benaderen dat nog niet bekend is met hun merk of er negatief of neutraal tegenover staat. Die aanpak is vernieuwend in die zin dat ze investeren in het begin van de keten om pas in een tweede fase de link met de brand te maken.

Het maakt vooral duidelijk dat brands en retailers vandaag aan introspectie moeten doen en op zoek gaan naar hun eigen identiteit, die consequent dienen te communiceren en concreet aan de slag moeten gaan met nieuwe out-of-the-box ideeën om die consument te bereiken willen ze finaal het verschil kunnen maken. Ook hier geldt: proberen en evalueren. Technologie blijft de ideale enabler in functie van een heldere strategie.

Wil je graag meer weten of van gedachten wisselen over het kiezen van de juiste omnichannelstrategie? Neem contact met ons op. We staan je graag persoonlijk te woord.

Niets meer missen van onze interessante blog? Abonneer u dan op onze nieuwsbrief. We verzamelen er ons laatste nieuws, tal van expert tips en onze recente blogposts in voor u.

 

Op de hoogte blijven?

top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Carglass is de specialist in het herstellen en vervangen van autoruiten, waarvoor we een volledige responsive Sitecore website gebouwd hebben. Lees meer over deze klant.