Menu
the REFERENCE

18 december 2011

Thomas Cook: Analyse van webinformatie verrijkt de reis

De uitdaging: "Thomas Cook, de vakantie die ik zoek". Eens je deze jingle hebt gehoord, laat hij je niet meer los. En hij klopt nog ook: wereldwijd vindt elke reiziger in elk marktsegment er een overtuigend product. In België is Thomas Cook Belgium de marktleider in de georganiseerde reissector, met 1.5 miljoen vakantiegangers en een marktaandeel van 43%. Dan moet je zo dicht mogelijk bij je markt staan. Trends, opinies en interesse van de consument worden steeds belangrijker. Thomas Cook heeft dit begrepen. Daarom vroeg het aan The Reference om een monitor-dienst op te zetten, voor kwantitatieve én kwalitatieve analyse van webinformatie: over reizen, reizigers, hun verlangens, wensen, noden en verzuchtingen. 

De Uitdaging

Thomas Cook vroeg aan The Reference om een monitor-dienst op te zetten, voor kwantitatieve én kwalitatieve analyse van webinformatie, over reizen, reizigers, hun verlangens, wensen, noden en verzuchtingen. 

Uitkomst van de samenwerking

In eerste instantie is dit een instrument voor doorgedreven marketingonderzoek. Dankzij gerichte monitoring herken je symptomen, isoleer je bashers en fans,... Facebook en Twitter krijgen terecht aandacht. Maar er leeft meer op het web, dat ook belangrijk is. Van message boards tot ratings en reviews, blogs, online media allerhande,... het luisterframework gaat verder.

De oplossing

Er werd gekozen voor Alterian SM2 technologie, waarmee het team buzz kan monitoren, analyseren én zelf kan publiceren. Naast web analytics geeft dit een portfolio voor social media monitoring en management tools. The Reference werkte samen met de klant een doorgedreven analyse uit van de conversatie op het web. Na een hele periode goed te luisteren, creëerde het team een luisterframework op maat. Dat levert een schat aan informatie op, laat toe vlot gegevens te bundelen en te distilleren tot leerrijke conclusies. Ruisonderdrukking is een cruciale stap in het proces, zowel voor specifieke domeinen als contexten. De enorme informatiestroom komt in rubrieken, met relevante topics en thema's, en dit proces is maximaal geautomatiseerd. Digitale marketing, 2012. Naast de consulting organiseerde The Reference ook een opleiding op maat. Zo zijn de collega's bij Thomas Cook vertrouwd met hun nieuwe tools. Sociale profielen, ervaringen, thema's, kernwoorden, bestemmingen... het inzicht groeit over wie online wat zegt, waar en wanneer.

Het resultaat

Wat dit het bedrijf oplevert? Veel, dat kunnen we meegeven, maar de meerwaarde blijft hun goed bewaard geheim, dat spreekt voor zich! In eerste instantie is dit een instrument voor doorgedreven marketingonderzoek. Dankzij gerichte monitoring herken je symptomen, isoleer je bashers en fans,... Facebook en Twitter krijgen terecht aandacht. Maar er leeft meer op het web, dat ook belangrijk is. Van message boards tot ratings en reviews, blogs, online media allerhande,... Het luisterframework gaat verder. Je legt er oorzaken en correlaties mee bloot en krijgt een dieper inzicht in de achtergronden van conversaties. Dit opent de weg naar een nog meer proactieve houding. De marktleider in de reissector kan nu slim meepraten, ondersteuning verlenen, en gerichte marketing- en communicatieacties opzetten. En analyse blijft mensenwerk. Naast directe verbetering van service kan je op middellange en lange termijn je relatie met je klant verdiepen, verrijken. Leest u er anders eens'The business of influence' van Philip Sheldrake op na! 

top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Melexis is een beursgenoteerde wereldspeler in de halfgeleider- en sensorenindustrie. We hielpen Melexis de toekomstige groei van het bedrijf te faciliteren door het merk te vernieuwen, de volledig nieuwe corporate website te bouwen en de exploitatie van de online kanalen vorm te geven. Lees meer over deze klant.