Menu
the REFERENCE

5 december 2013

Doordacht campaign management zorgt voor een betere klantenervaring bij Wink

Gent, 12/05/2013 - Retailer Wink is een bedrijf dat goed begrepen heeft dat online customer intimacy opbouwen en een weldoordacht campaign management voeren hand in hand gaan. Daarom heeft het bedrijf er alle belang bij dit grondig aan te pakken. De specialisten van The Reference/CRM hielpen Wink mee de krijtlijnen uit te tekenen zodat ze vandaag de basis voor een future proof CRM creëren.

Ook nieuwkomer Wink gaat voor doordacht Campaign Management met Selligent

Ook Wink, de kersverse drive-in-winkelketen van Louis Delhaize groep, zal vanaf de start gebruik maken van een uitgekiend customer lifecycle management plan om de relatie met de klanten via het e-mail kanaal te versterken en koos daarvoor ook The Reference en Selligent als partners. Het nieuwe winkelconcept, een primeur voor België, trekt volop de kaart van de tijdswinst. Klanten kunnen via de website producten bestellen en betalen. Al na twee uur kunnen ze hun de boodschappen ophalen in het afhaalpunt, waar de producten efficiënt en snel door de Wink-medewerkers in de koffer van de wagen van de klant worden geplaatst, zonder meerkosten.

'Naast het bieden van een unieke, tijdbesparende manier om boodschappen te doen, willen wij meteen optimaal gebruik gaan maken van de informatie waarover wij beschikken om onze klanten via e-mail, informatie op maat te kunnen bieden. Eigenlijk is ons ultieme doel de klant gericht te kunnen aanspreken dat hij/zij in elke mail van Wink iets interessant leest of er een voordeel haalt. Daaraan is een grondig strategisch traject voorafgegaan om de perfecte ervaring voor onze klanten in alle touch points uit te tekenen, een boeiende uitdaging die wij samen met de experten van The Reference/CRM hebben aangepakt.' zegt Isabel Donvil, Marketing Manager bij Wink Market NV. 'We zijn er helemaal klaar voor om onze klanten een optimale service te bieden, zowel in onze fysieke afhaalpunten als via onze digitale kanalen.'

top
more than digital
The Reference is niets zonder haar klanten. Carglass is de specialist in het herstellen en vervangen van autoruiten, waarvoor we een volledige responsive Sitecore website gebouwd hebben. Lees meer over deze klant.